to read complaints and reviews, or file yours.Haier Teknik Servis Hayal Kırıklığı
Haier mağazasından aldığım kurutmalı çamaşır makinesi için 14 Şubat Cuma günü kurulum için teknik destek talebim oldu. 15 Şubat Cumartesi günü aranmayınca Haier müşteri hizmetlerini ve Üsküdar'a bakan Haier teknik servisini aradım ancak Cumartesi günü yoğun oldukları için 17 Şubat Pazartesi günü 15:00'ten önce geleceklerini söylediler. Ben de 15 Şubat Cumartesi günü gelmelerini rica ettim çünkü çamaşır makinesi 15 gün sonunda geldi ve kurulumun bir an önce yapılmasını istedim ancak teknik servis Pazartesi'den önce gelemeyeceklerini söyledi. Cuma, Cumartesi, Pazar, Pazartesi gelebilirlerse çalıştığımız için 19'dan sonra gelecekler. 3 günlük bir bekleyiş. Müşteri memnuniyeti 0. Başka firmalar ürünü teknik servisle gönderiyorlar. Haier benim için hayal kırıklığı oldu. 15 gün makineyi bekledik kargo hatasından dolayı, şimdi de teknik servisi bekleyeceğiz. Lütfen teknik servisi kurulum için ürünle beraber gönderin ve bu organizasyonu yapın. Bizi teknik servisin inisiyatifine bırakmayın. Sonuç günler sonra kurulum oluyor... Servis olmayınca ürün kutusuyla banyoda beklemesinin bir anlamı yok. Sistem kurmayı Haier düşünmüyor, bir de dünyanın en çok satan markasıymış. Bu memnuniyetsizlikle nasıl oldularsa...
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı
Haierin eksikliği kendi mağazasından alındığında kargo satıcı ve servis arası organizasyon yok. Kargo kalitesiz ne zaman geleceği belli değil 20 dakika kala mesaj atıyorlar geliyoruz diye evde de olabilirsiniz dışarıda da gün boyu evde olmayabilirsiniz de. Randevu almak yok. Haierin kargo sistemi yok. Ürün bir şekilde eve ulaşırsa bu sefer servisten gün almaya çalışıyorsunuz. Servis ne zaman müsaitse o zaman geliyor sizin müsaitliğiniz önemli değil ürün evde bekliyor beyaz eşya ihtiyacı var mı yok mu önemli değil servis için. Haierin bir sistemi maalesef yok. Başka beyaz eşya markaları randevu alıp ürünle beraber yetkili serviside gelip hemen kurulumu yapıp gidiyorlar. (örnek :Arçelik). Umarım bir sistem geliştirirler.
