to read complaints and reviews, or file yours.Haier Beyaz Eşya İle Yaşanan Kurulum Sorunu
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Haier HW100-B14979-S model çamaşır makinesinin kurulumu için 27 Ekim'de servise başvuru yaptım. Çalışan bir aile olarak gelebilecekleri zamanı öğrenmek için beni aramalarını rica ettim.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen kuruluma gelmedikleri gibi bir telefon bile açıp irtibat kurmadılar. Kurulum için iki kez Haier müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her defasında servisin bilgilendirileceği söylendi fakat herhangi bir gelişme yaşanmadı. Ya servisleriniz müşteri hizmetlerini (sizi) dikkate almıyor ya da bizi telefonda oyalıyorlar.
Makine halen paketinde evin ortasında bekliyor. Bu yıl içerisinde aldığım başka bir marka ürün için servis müşteri hizmetlerini kapatır kapatmaz arayıp gün içerisinde kuruluma geldi. 727 km öteden iki gün içerisinde siparişi teslim eden Hepsiburada'ya teşekkürlerimi sunarken 10 km içerisindeki adresime ya da bir telefon açmayan servis hizmetinizi tebrik ediyorum.
Çinli firmanın müşteri ilişkilerini bir şekilde düzeltmesi ya da servis ağını her bölgede genişletmeden Türkiye piyasasına ürün satmamasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Haier Tüketici Hattı
Haier markası için yazdığım bu şikayette bir güncelleme yapmalıyım. Kurulum için yazdığım şikayetim kendi bireysel çabalarımla çözüldü. Yerelde anlaştıkları servis yetkilileri ile müşteri temsilcileri arasındaki bağ zayıf ve etkisiz. Bu sebeple yerel servisle aksaklık yaşadığımızı söyleyebilirim. Firma belki Türkiye'ye yerleştikçe bu sorunlar çözülür. Bunun yanında bu hafta evime firmadan bir paket geldi ve sonra arandım. Yaşadığımız tatsız durumun telafisi adına bir hediye göndermişler. Aylar sonra da olsa böyle bir geri dönüşün memnun bıraktığını belirtmeliyim. Teşekkür ederim.
