Haier Servisinde Acil Durum Göz Ardı Edildi Ve Profesyonellik Eksikliği

Haier marka bulaşık makinem için İstanbul Ataşehir’deki yetkili servisten su tahliye borusu tıkanması nedeniyle servis kaydı açtırdım. Mesajla, servisin beni arayıp randevu oluşturacağı bilgisi verildi ancak ertesi gün yaşadıklarım beni ciddi şekilde mağdur etti.

Servisten arayan görevli, beni güya iki kere aradığını, ulaşamadığı halde işletmeme kadar gelip geri döndüğünü söyledi. Oysa ben daha sonra kendisini geri aradığımda son derece lakayıt ve gereksiz bir samimiyet içindeydi. Kaçta açıyorsunuz, kaçta kapatıyorsunuz, arada üç saat boşluk var gibi, konuyla ilgisi olmayan sorular sordu. Randevu oluşturmadan niye geldiniz diye sorduğumda ise, oraya yakın olduğum için geldim şeklinde gayriresmi bir cevap verdi. Bu yaklaşımın profesyonel bir servis ağında kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum.

Acil durum olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen “tamam bugün oluşturalım” dediğimde bu kez de “hayır cumaya gelirim” diyerek işi ertelemeye çalıştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sadece servise yönlendireceklerini söylediler. Yaklaşık bir saat sonra aynı servis bu kez tekrar arayıp bugün içinde geleceğini söyledi. Madem bugün gelinebiliyordu, neden önce cuma denilerek iş ertelenmeye çalışıldı, neden acil ihtiyacım ikinci plana atıldı, anlamakta zorlanıyorum.

Haier’in servis ağının bu şekilde dağınık, personelinin ise bu kadar laubali ve keyfi davranması, müşteriyi ancak ısrar ve baskıyla iş yaptırabiliyormuş hissine sebep oluyor. Acil olduğunu defalarca belirttiğim halde süreç bu kadar zor ilerledi. İlgili servis personeli ve servis ağı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tarz yaklaşımların düzeltilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, gerçekten profesyonel bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.