Haier Beyaz Eşya Servis Süreci Tam Bir Hayal Kırıklığı Oldu

Haier marka bulaşık makinesi için servis talebinde bulundum ve özellikle aciliyet belirttim, buna rağmen servis süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. Perşembe günü servis başvurusu yaptım, ancak üç gün sonra geri dönüş yapıp geldiler. Daha önce de aynı ürün için servis çağırmakta zorlanmış, defalarca uğraşmış ve ancak Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra servis gelmesini sağlayabilmiştim.

Son yaşadığım olayda ise servis beni saat 15.01’de bir kez aramış, telefonu açmayınca herhangi bir saat ya da gün teyidi almadan, “müsait misiniz” bile demeden saat 15.05’te evimin kapısında belirdiler. Sonra da “aradık açmadınız, geldik” şeklinde konuşarak bu durumu normalleştirdiler. Ben o esnada zaten müsait olmadığım için telefonu açamamışım; ama buna rağmen önceden net bir saat ve gün belirlemeden kapımda bitmeleri, açıkçası bana çok plansız ve ilkel bir sistem gibi geliyor. Normalde diğer beyaz eşya servisleriyle aynı gün içinde geleceklerse saat, başka güne geleceklerse hem gün hem saat netleştirerek ilerliyoruz.

Üstelik yalnızca planlama değil, servis personelinin üslubu da oldukça kaba. Şu ana kadar iki defa farklı servis elemanları geldi ve ikisi de iletişim olarak son derece saygısız ve kaba davrandı. Şimdi ise üç gündür ne arayan var ne soran; ben yeniden aranıp uygun bir saat belirlenmesini beklerken hiçbir dönüş yapılmıyor. Bu makineyi aldığım günden beri, özellikle servis kalitesi yüzünden pişmanlık yaşıyorum.

Üstelik hiç bulaşıkları güzel yıkamıyor bulaşık tabletini eritmiyor bulaşıklar lekeli pis çıkıyor art arda yıkamak zorunda kalıyorum üst kısmında bardaklar oturmuyor ters dönüyor bulaşıkların içinde deterjan kalıyor. Ben aldım pişman oldum pahalı da aldım ucuz da değildi o fiyata daha iyi markalar alırdım ama satıcının sözüne kandım. İkinci el bir makine bile bunun sıfırından iyidir.

Haier’den hem bu kaba ve plansız servis yaklaşımı için açıklama ve özür bekliyorum hem de servis süreçlerinin müşteriye saat ve gün teyidi alınarak, saygılı bir iletişimle yürütülmesini, mümkünse servis ekiplerinin değişmesini ve mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.