Haier Bulaşık Makinesi Sorunu

Haier marka bulaşık makinesini ilk kez aldım. Makine iyi olabilir ancak benim şanssızlığım sanırım, ilk gelen makine kırık çıktı. Sonraki gönderilen üründe ise kapağın eğri olduğunu gördük, ancak süreç çok uzadığı için bu durumu kabul ettim ve kapağın yerinde değişmesini talep ettim.

Asıl büyük sorunum ise bu makinenin servisiyle ilgili. Gelen ekip gerekli denemeleri ve kontrolleri tam olarak yapmamış. İlk yıkamamızda makine e04 hatası verdi ve çalışmadı. Ben de teknik bilgisi olan biri olarak servise kayıt açtım, iki iş günü içinde gelineceği söylendi. Eşimin elinde egzama olmasına rağmen, her aradığımda bu durumu özellikle belirttim ve sürecin hızlandırılmasını talep ettim. Buna rağmen iki gün geçti, servis hâlâ gelmedi ve kimse bizimle ilgilenmiyor.

Eşim ellerinde ciddi egzama olmasına rağmen bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyor. Genel merkezi defalarca aradım, her seferinde sadece “iletiyorum, bildiriyorum” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı. İlk kullanımımızda bu kadar sorun yaşamamız ve servis sürecinin bu kadar kötü yönetilmesi nedeniyle son derece mağdur oldum ve bu markayı tekrar tercih etme konusunda ciddi endişe duyuyorum. Belki ürününüz kaliteli, ancak bu servis yaklaşımı markanızı çok kötü gösteriyor.

Bulaşık makinemde yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, söz verilen sürede gelmeyen servis nedeniyle öncelikli olarak tarafıma uzman bir ekip yönlendirilmesini, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve markanın ürününün arkasında durarak servis ekiplerini daha iyi eğitmesini talep ediyorum.