Defolu Elbise, Kargo Masrafı Kesildi Ve İade Eksik

Eşim yaklaşık iki hafta önce Instagram üzerinden hr Butik adlı firmadan 2.000 TL ödeyerek bir elbise siparişi verdi. Elbise elimize ulaştığında, fermuar kısmının olduğu bölgenin sökülmüş ve defolu olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine Instagram üzerinden firmaya ulaşıp ürünün defolu olduğunu, değişim ya da iade talebimizi ilettik. Ancak ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olmadılar, ısrarlarımız sonucunda ürünü zorla iade alabildiler. Ürünü geri gönderdikten sonra ise kargo masrafını keserek sadece 1.700 TL iade ettiler.

Hem defolu ürün göndermeleri hem de bu ayıplı ürünün iadesinde kargo bedelini bizden kesmiş olmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Defolu gelen ürünün kargo da dahil olmak üzere ödediğimiz toplam 2.000 TL’nin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma ile Instagram mesajları dışında hiçbir resmi iletişim kanalı sunulmamasını da şikayet olarak belirtmek istiyorum.