Ayıplı Elbise İadesi Reddi Ve Kaba Müşteri Tutumu

Instagram üzerinden satış yapan hr Butik isimli firmadan arkadaşım adına 2.000 TL ödenerek bir elbise satın alındı. Elbise bugün teslim alındıktan sonra ürünün bariz şekilde kusurlu olduğu ve vaat edilen kalitenin yanına dahi yaklaşmadığı açıkça görüldü.

Bunun üzerine firma ile önce telefon üzerinden defalarca iletişime geçilmeye çalışıldı ancak hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Devamında Instagram ve WhatsApp üzerinden mesaj atılarak durum net bir şekilde anlatıldı ve ürünün iadesi talep edildi. Buna rağmen tarafımıza, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iade kabul edilmediği, sadece değişim yapılabileceği söylendi ve üstelik “muhatabımız siz değilsiniz” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanıldı.

Ayıplı ve kalitesiz olduğu açık olan bir ürünün iadesinin keyfi bir şekilde reddedilmesi, müşteriye karşı sergilenen umursamaz ve kaba tavır, çözüm üretmek yerine müşteriyi oyalayan yaklaşım tarafımızda ciddi mağduriyet ve güven kaybına yol açmıştır. Bu yaşananlardan sonra bu mağazadan alışveriş yapılmasını asla tavsiye etmiyorum.