to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum
Kuşadası Öz Güzelçamlı Otel’e Facebook üzerinden ulaşıp 25 Ağustos tarihinde 26–29 Ağustos 2026 tarihleri için 11.283,75 TL tutarında rezervasyon yaptırdım ve bu tutar kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak ertesi gün, 26 Ağustos’ta otelde konaklayamayacağımı bildirerek rezervasyonumu iptal ettim.
Otel yetkilileri iptal durumunda yüzde 20 kesinti yapılacağını, yaklaşık 9.000 TL civarında bir tutarın 10–15 gün içinde tarafıma iade edileceğini sözlü ve yazılı olarak bildirdiler. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hesabıma hiçbir iade yapılmadı.
Bu süreçte defalarca WhatsApp üzerinden, telefonla ve e-posta yoluyla otele ulaştım, rezervasyon iptali ve iade sürecine ilişkin yazışmalarımı da kendilerine ilettim, ancak verilen sözler yerine getirilmedi ve somut bir geri dönüş alamadım.
Hem taahhüt edilen iade süresine uyulmaması hem de iletişim kanallarından net bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Rezervasyon iptali sonrası yüzde 20 kesinti yapılarak kalan yaklaşık 9.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, yapıldığı kredi kartına iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca sosyal medyada kullanılan tanıtım ve görsellerin gerçek durumu yansıtmadığı izlenimi nedeniyle bu konuda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
