Güven Giyim Yanlış Ürün Satmasına Rağmen Süreci Zorlaştırması

13.09.2026 Pazar günü Metro Corner AVM içindeki Güven Giyim mağazasından çocuğumun okul formalarını, okulun adını söyleyerek satın aldım. Lacoste tişörtler dışındaki alt eşofman ve kapüşonlu üstü mağaza yanlış vermiş. Ben doğru ürünü aldığımı zannederken öğretmenimize mesaj attım, öğretmen hem alt eşofmanın hem de üst hırkanın bu şekilde olmadığını ve kabul etmeyeceğini belirtti.

AVM’den çıkmadan hemen tekrar mağazaya gidip durumu anlattım. Mağazada muhatap olduğum kişi mağazanın sahibiydi. Öğretmenimin t-shirt ve hırkayı alacağını, ancak eşofmanı kabul etmediğini, eşofmanın yanlarında şerit olması gerektiğini, yanlış ürün verildiği için iade etmek istediğimi söyledim. Mağaza sahibi uzun süre iade konusunda diretmesine rağmen en sonunda iade talebimi kabul etmek zorunda kaldı.

Toplam 2.360 TL ödeme yapmıştım, yaklaşık 1.385 TL’lik kısım için iade istedim. Ödemeyi hesap kartıyla yaptığımızı söyledik. Buna rağmen mağaza sahibi, sanki işi yokuşa sürmek ister gibi, parayı ancak beş gün sonra iade edebileceğini söyledi. Pos üzerinden anında iade yapılabileceğini söylediğimiz halde kartı takıp iade etmeyi kabul etmedi, ayrıca beş gün sonra iade yaparken KDV’yi düşerek ödeme yapacağını ifade etti.

Mağazanın kendi hatasıyla yanlış ürün satmasına rağmen hem süreci zorlaştırması hem de KDV kesintisi gibi hukuken de tartışmalı olabilecek bir uygulamadan bahsetmesi ve tüm bunları son derece kaba bir üslupla yapması beni çok rahatsız etti. Ödediğim ücret bir yana, müşteriye karşı kullanılan üslup ve yaklaşımın son derece saygısız olduğunu düşünüyorum.

Yanlış verilen ürünler için, hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim tutarın tamamının kartıma anında iade edilmesini ve mağaza sahibi ile çalışanların müşteriye karşı tutumu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.