Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Süheyla

1.070

İstanbul Dudullu’daki Zincir elbise mağazasından yaklaşık 3-4 gün önce kadın elbisesi ve eşofman satın aldım. Kasada ürünler birbirine bağlı şekildeydi ve sadece tek bir etiket gösterildi. Ancak fişte eşofman iki kez geçirilmişti. Sorduğumda, alt ve üst parçaların ayrı satıldığı, fakat birbirine bağlı olduğu için tek ürün gibi göründüğünü söylediler. Diğer etiketi görememiştim, çünkü ürünler mağazada birbirine bağlıydı.

Durumu mağaza müdürüne ilettim, ancak “Bizim hatamız değil, isterseniz şikayet edin, yapacak bir şeyim yok” yanıtını aldım. Hem yanlış yönlendirildim hem de saygısız bir tavırla karşılaştım. 5.300 TL tutarındaki alışverişimi kartla yaptım. İade hakkım olmadığı söylendi, sadece 7 gün değişim olduğu belirtildi.

Ben hem ücretimin iadesini, hem değişim hakkımın kullanılmasını hem de tarafıma yapılan saygısız davranış için özür bekliyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

28 Eylül 2025 17:30

28.09.2025 tarihinde Zincir Dudullu mağazasından alışveriş yaptım. Bir eşofman takımı aldığımı düşünerek kasaya gittim; ürünlerin birbirine tutturulmuş ve tek etiketli olduğunu sandım. Oradaki çalışanlar da bu iki ürünün birlikte satıldığını söyledi. Ancak daha sonra fişe baktığımda ürünlerin ayrı ayrı “çıtçıtlı alt” ve “çıtçıtlı üst” olarak geçtiğini gördüm. Tekrar sorduğumda, bu ürünlerin ayrı ayrı satıldığını öğrendim. %50 indirim olduğunu sanarak iki ürünü toplamda 1.000 TL’ye alacağımı düşünürken, aslında 2.000 TL ödemiş oldum.

Durumu mağaza müdürüne ilettiğimde ise, “İstediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz, benim yapacağım bir şey yok” cevabını aldım. İade talebimi ilettiğimde ise, ürünleri iade alamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa alışverişin üzerinden henüz birkaç dakika geçmişti ve ürünlerin yanlışlıkla alındığı çok açıktı.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağazanın hatası olmasına rağmen özellikle ücret iadesi talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Mağaza çalışanlarının ve müdürünün yaklaşımından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.