Ayşegül Güneş Aylardır İadem Yapılmadı!

Ankara Zeruj AVM’de bulunan eg ag isimli mağazadan 20 Aralık 2025 tarihinde triko pantolon ve hırka takımı satın aldım. Ürünü verilen yıkama talimatlarına aynen uyarak yıkamama rağmen takım bozuldu ve giyilemeyecek hale geldi. Bunun üzerine firmayla Instagram üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım ve ürünleri 5 Ocak tarihinde kargo ile kendilerine iade ettim.

İade süreciyle ilgili tüm kargo bilgileri ve yazışma ekran görüntüleri elimde mevcut. 19 Şubat tarihinde Instagram üzerinden attığım mesaja, iademin yapılacağı yönünde cevap verildi ancak o tarihten sonra defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aradan aylar geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı, mesajlarıma da artık bakılmıyor.

Ürünü talimatlara uygun kullandığım halde kusur oluşmasına ve iade için ürünü göndermeme rağmen aylardır paramın iade edilmemesine gerçekten mağdur oldum. Ödemesini yaptığım bu ürün için tarafıma en kısa sürede ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.