to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebinin Reddedilmesi Ve Kaba Mağaza Davranışı
Manisa’daki Pamloli Kids mağazasından 24.08.2026 tarihinde kız çocuk altüst takım satın aldım. Ürünü sadece evde denedik, çocuğuma olmadı ve 30.08.2026 tarihinde, yani daha 7 gün bile dolmamışken, iade için mağazaya gittim. Mağaza sahibi G***** Hanım’ın tutumu son derece kaba, profesyonellikten uzak ve kesinlikle çözüm odaklı değildi.
Nakit olarak 875 TL ödeme yapmış olmama rağmen iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi, üstelik alışveriş sırasında iade olmadığına dair herhangi bir bilgi verilmemişti. Mağazada sadece kasanın yanında, kolonun arkasına gizlenmiş bir yazıyı gösterip bunun geçerli olduğunu söylediler. İade edilmiyorsa en azından kupon oluşturalım, daha sonra farklı bir ürün alayım dediğimde bu talebim de reddedildi.
Sonrasında çocuğum için okul kıyafeti almak istediğimi belirttim. Aldığım ürün yazlık olduğu için sezon sonu indirimi olduğunu, bu nedenle sadece yazlık ürünlerden herhangi biriyle değişim yapabileceğimi ısrarla söyleyip beni bu seçenekle sınırladılar. Yani nakit para ile aldığım ürünü iade almadıkları gibi, değişimi de sadece sezon sonu indirimli ve mağaza sahibinin uygun gördüğü ürünlerle sınırlı tuttular.
Mağazada ürün fiyatları zaten oldukça abartılıyken, iade kabul edilmemesi, değişimin de keyfi şekilde kısıtlanması ve mağaza sahibinin kaba ve umursamaz konuşmaları beni fazlasıyla mağdur etti. Nakit fiş kesilmedi, sonradan fiş talep ettiğimde de “alsaydın, senin sorunun” şeklinde bir ifade kullanıldı. Hem iade/değişim sürecindeki bu yaklaşımın hem de müşteriye karşı sergilenen bu üslubun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
