to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ceket İçin Para İadesi Reddedildi, Zorunlu Hediye Çeki Dayatılıyor
16 Mayıs 2026 tarihinde Zerujport AVM’de bulunan Minik Terzi mağazasından 2.578,00 TL bedelle bir adet ceket satın aldım. 28 Mayıs 2026 tarihinde ceketin düğmelerinde deformasyon oluştuğu için ürünü incelenmek üzere mağazaya teslim ettim.
Firma, inceleme sonucu ürünü kusurlu bulduğunu kabul etmesine rağmen, yasal olarak sahip olduğum bedel iadesi hakkımı açıkça görmezden gelerek tarafıma yalnızca ürün tutarında zorunlu bir hediye çeki tanımlayacağını, ücret iadesinin ise şirket prosedürleri gereği mümkün olmadığını WhatsApp üzerinden iletti. Hediye çeki dışında herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, kusurlu olduğu kabul edilen ürünüm de tarafıma geri gönderilmeyeceği ifade edilmiştir. Bu tutumla hem paramı iade etmeyerek mağdur ediliyorum hem de kullanmak istemediğim halde kendi mağazalarından alışveriş yapmaya zorlanıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, şirket iç prosedürleri tüketicinin yasal haklarının önüne geçemez ve ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Firma ürünü ayıplı olarak kabul ettiğine göre, hediye çeki dayatmak yerine ödediğim 2.578,00 TL’yi, alışverişte kullanmış olduğum kredi kartına iade etmekle yükümlüdür.
Alışverişin tarihini ve tutarını açıkça gösteren banka satış belgesi ve dekontu ile birlikte, firmanın WhatsApp yazışmalarında ürünün kusurlu olduğunu açıkça kabul ettiği kayıtlar elimde mevcuttur. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmuş bulunmaktayım.
Tüm bu nedenlerle, tarafıma zorunlu olarak tanımlanmak istenen hediye çekini kesinlikle kabul etmiyor, sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ayıplı ürün için ödediğim 2.578,00 TL’nin, alışverişte kullanmış olduğum kredi kartıma nakden iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Beyza E., Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz ürün inceleme birimimiz tarafından değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda ürün için olumlu karar verilmiştir. Süreç kapsamında tarafınıza farklı çözüm seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminizde özellikle ürün bedelinin hediye çeki yerine ödeme yaptığınız karta iade edilmesi yönündeki talebinizi ilettiğinizi görüyoruz. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş olup dosyanız sonuçlandırılmıştır. Bu kapsamda ürün bedelinin ödeme sırasında kullanılan yönteme iade edilmesi yönünde işlem başlatılmıştır. İade tutarı bankanıza iletilecek olup, hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilmektedir. Sürece ilişkin gerekli bilgilendirme ayrıca tarafınıza sağlanacaktır. Müşterilerimizin geri bildirimlerini önemsiyor, her talebi titizlikle değerlendirmeye özen gösteriyoruz. Yaşanan süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, konunun çözüme kavuşturulmuş olmasından memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Minik Terzi Müşteri Hizmetleri
