Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

13.03.2026 tarihinde Gusto e-shop üzerinden kredi kartı ile alışveriş yaptım. 18.03.2026 tarihinde mail attığımda, tarafıma paketin hazır olduğu ve gün içinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 19.03.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu durum üzerine yeniden mail atarak ürünün hâlâ kargoya verilmediğini bildirdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini de aradım, sistemde sürekli “1. Sıradasınız” denmesine ve dakikalarca beklememe rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Gusto’yu kurumsal bir firma zannediyordum fakat yaşadığım bu ilgisizlik ve süreç yönetimi kesinlikle kurumsal bir firmanın yaklaşımını yansıtmıyor. Ayrıca internette gördüğüm kadarıyla Gusto’nun kendi sitesinden alışveriş yapan pek çok kişinin de benzer şekilde yavaşlık ve gecikme sorunu yaşadığı belirtiliyor, bu yaklaşımın firmaya ciddi müşteri kaybettireceğini düşünüyorum.

Bayram nedeniyle bulunduğum şehre özellikle bu siparişi vermiştim ancak ürün gönderilmediği için şimdi başka bir şehre geçeceğim ve bu durum beni iki kat mağdur ediyor. Siparişimi kargoya veremeyeceklerse, lütfen siparişimi derhal iptal edip gerekli iade sürecini başlatsınlar.