Teslimat Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Stok Yanıltması

Guess’in kendi internet sitesi üzerinden 10.02.2026 tarihinde, doğum günü hediyesi olarak hızlı teslimat rozetli bir ürün siparişi verdim. Sipariş ekranında yer alan hızlı teslimat bilgisinde ürünün 1–3 iş günü içinde teslim edileceği yazıyordu. Buna güvenerek özel bir gün için planlama yaptım. Ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi ve 19.02.2026 tarihinde sipariş durumunu kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir iptal bilgilendirmesi almadım. Müşteri temsilcisi, siparişin stok olmadığı için iptal edildiğini söyledi; ancak aynı gün, 19.02.2026 tarihinde aynı ürünün yeniden satışa açıldığını gördüm. Bu durum, “stok yok” gerekçesini inandırıcı olmaktan çıkarıyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Özel bir gün için yaptığım bu alışveriş, bu süreç yüzünden tamamen boşa gitmiş oldu.

Siparişim oluşturulduktan sonraki dördüncü günden itibaren müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde ürünün yurt dışı deposundan geleceği, 15+ gün sürebileceği, 1–3 iş günü teslimat süresinin ancak ürün hazırlandıktan ve kargoya verildikten sonra başladığı ve siparişin hazırlık aşamasında olduğu gibi açıklamalar yapıldı. Buna rağmen süreç sürekli uzadı, en sonunda da bana hiçbir şekilde haber verilmeden sipariş iptal edildi. Sipariş verdikten sonra aynı ürünün tekrar tekrar satışa açıldığını görmem nedeniyle “ürün yok, tedarik edemiyoruz” şeklindeki açıklamayı kabul etmiyorum.

Guess’ten beklentim, ge09268740 numaralı siparişimdeki ürünün acilen temin edilmesi ve “stok yok” bahanesine sığınılmadan, yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici, samimi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Özel bir gün için yapılan bu alışverişte bozulan güvenimin onarılması için şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, gerekli sorumluluğun alınmasını ve tarafıma açık bir özür sunulmasını talep ediyorum.