Kasap Reyonunda Kaba Tutum Ve Çözüm Üretmeyen Mağaza Müdürü

İzmir Bayraklı’da, Kızılay Kan Merkezi’nin yanındaki Gürmar şubenizden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Meyve, sebze ve et ürünlerinizin kalitesine güvendiğimiz için özellikle bu şubeyi tercih ediyoruz. Ancak özellikle kasap reyonundaki çalışanların ve mağaza müdürünün ilgisiz ve kaba tavırları uzun süredir devam ediyor.

Bugün saat 17.30 civarında kasap reyonundan tavuk almak istedim. Reyonda üç çalışan olmasına rağmen içlerinden biri başka müşteriyle ilgilendiğini söyleyip sıramı beklememi istedi. 6 yaşındaki oğlum arabada beklediği için acelem olduğunu, diğer arkadaşın yardımcı olup olamayacağını sordum. Sadece birkaç saniyede verilebilecek bir ürün için gereksiz bir tartışma çıktı ve çalışanlar çözüm üretmek yerine sözlü çatışmaya girdiler. Durumu mağaza müdürüne ilettiğimde ise, kasap reyonundaki kaba ve ilgisiz tavırlara rağmen onları savunarak aynı üslup ve tavrı kendisi de sürdürdü.

Bu tarz saygısız ve ilgisiz davranışlarla ne yazık ki sık sık karşılaşıyoruz. Her alışverişimizde ciddi tutarlarda harcama yapmamıza rağmen, bunun karşılığında en azından saygılı ve müşteri odaklı bir hizmet bekliyorum. İnsanların gününü mahvedecek tutumlar sergilemek yerine, çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım görmek istiyorum.

Şubenizde çalışan sayısının artırılmasını, mevcut personelin ve özellikle mağaza müdürünün müşteri iletişimi konusunda ciddi bir eğitimden geçirilmesini talep ediyorum. Mevcut mağaza müdürünün tutumunun bulunduğu konumu hak etmediğini, müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmediğini düşünüyorum ve bu nedenle müdürün değiştirilmesi gerektiğini de özellikle belirtmek istiyorum. Bu durumun ciddiyetle ele alınarak bir daha benzer sorunlar yaşamamak için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.