İndirimli Sünger Fiyatı Karışıklığı Ve Saygısız Çalışan Tutumu

24 Nisan 2026 günü Bornova Hükümet Konağı arkasında bulunan Gürmar şubesine 25. Yıl indirimlerine bakmak için gittim. Mağaza dışına ürünler konulmuştu, birkaç ürünle birlikte Parex 5’li sünger aldım. Süngerin üzerinde kırmızı bir A4’e yazılmış şekilde 49,90 TL’den 29,90 TL’ye düştüğünü gösteren bir fiyat bilgilendirmesi vardı. Kasada ürün 49,90 TL’den geçince kasiyere sünger üzerinde 29,90 TL yazdığını söyledim. Kasiyer önce yanlış ürünü almış olabileceğimi söyledi. Birlikte dışarıya gittik, orada tek çeşit sünger vardı ve benim aldığım da oydu.

Kasiyer fiyatın 29,90 TL olduğunu görünce içeriden birilerine seslenerek kasada 49,90 TL geçtiğini söyledi ve bana fiyat iadesi yapılacağını belirtti. Parasını ödediğim ürünleri kasada bırakmıştım, beni başka bir kasiyere yönlendirdi. Bu kasiyer bana hiçbir şey söylemeden ortadan kayboldu, ben de elimde poşetlerle kasada bir süre beklemek zorunda kaldım. Bir müddet sonra genç bir çalışanla geri geldiler. Gencin elinde tekli Parex marka bir sünger vardı, indirimde olan süngerin bu olduğunu, benim de bunu almam gerektiğini söyledi. Ben de dışarıda bu süngerden olmadığını, benim aldığım süngerin dışarıya konulan ve üzerinde 29,90 TL yazan sünger olduğunu belirttim. Genç çalışan, aldığım süngerin zaten 100 TL’den 50 TL’ye indiğini söyleyip aldığım süngerin o olduğunu iddia etmeye devam etti, homurdanarak mağazadan çıkıp dışarıda söylenmeye başladı.

Bu tavır beni son derece üzdü ve sinirlendirdi, elim ayağım titredi, kendimi sanki suçluymuşum gibi hissettiren bir ortam oluştu. Ben de sesimi yükselterek dışarıda o üründen olmadığını söyledim. O sırada yaşı daha büyük bir kişi geldi ve kendini tanıtmadan sadece “Sorun nedir? ” diye sordu. Sakin olmaya çalışarak yaşadığım durumu kendisine de anlattım. Anlatımımın üzerine bu kişi bana “Ha, derdiniz para mı? ” şeklinde son derece kırıcı bir cevap verdi. Ardından kasiyere “Verin 20 lirasını” dedi ve kasiyer 20 TL farkı iade etti.

Ben 57 yaşında bir kadınım ve özellikle son gelen kişinin üslubu, kendini tanıtma gereği bile duymadan bu şekilde konuşması, “Derdiniz para mı? ” demesi benim için çok incitici ve saygısızcaydı. Çalışanlar hatalarını kabul edip özür dilemeyi bilselerdi, zaten o tek süngeri 29,90 TL’ye almak yerine 49,90 TL’lik süngeri tamamen iade edip paramı geri almak isterdim. İndirim gününüz var diye mağazanıza gelmişim, buna rağmen böyle bir muameleyle karşılaşıyorum.

Gürmar Bornova Hükümet Konağı arkası şubesindeki çalışanları müşterilere karşı daha anlayışlı, saygılı ve çözüm odaklı olmaya davet ediyorum. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle bir daha Gürmar’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.