Activex Kampanyasındaki Eksik Ürün Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

20.10.2026 tarihinde İzmir’de Gürmar online market üzerinden yaptığım alışverişte Activex markalı ürün için “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanarak sipariş verdim. Toplamda 771 TL ödeme yaptım. Siparişim 20.10.2026 tarihinde teslim edildiğinde kampanyaya dahil olan ücretsiz ürün tarafı gönderilmedi, sadece 3 adet Activex geldi ve bunlardan birini aynı gün iade ettim. Ürün eksik gönderildiği için bir ürünü iade ettim, şu anda elimde 2 ürün kaldı, 1 ürün iade, 1 ürün ise hiç gönderilmemiş durumda. Ürünlerin ve yaşadığım durumun görülebilmesi için fotoğrafları da bu şikayete ekledim.

Sipariş numaram 2137938124’tür. Eksik ürün ve kampanya hatasıyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli “size döneceğiz” denmesine rağmen ne eksik ürün gönderildi ne de herhangi bir iade/indirim işlemi yapıldı. Bu durum hem kampanyanın gereğinin yerine getirilmemesi hem de iletişimde çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamama ve ürünleri gereğinden pahalıya almış olmama yol açtı.

Gerekli incelemenin yapılarak kampanyadan doğan hakkımın tanınmasını, eksik gelen bedava ürünün gönderilmesini ya da buna karşılık gelecek tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için online sistem ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.