Avokado Eksikliği Ve Ananas Hatası Nedeniyle Gürmar Şubesinde Güvensizlik

İzmir Bornova Kazımdirik Mahallesi’indeki Gürmar şubesinden, Gürmar’ın kendi uygulaması üzerinden verdiğim iki ayrı online siparişte de benzer sorunlar yaşadım.

İlk olarak 28 Ocak tarihinde verdiğim online siparişimde, aldığım 21 ürün arasında avokado ürünü poşetlerde yoktu. O an için kasıtlı bir durum olmadığını, ürünün gözden kaçtığını düşündüğümden herhangi bir geri bildirimde bulunmadım. Sonraki online market alışverişlerimi bu nedenle farklı bir zincir marketten yaptım.

20 Şubat tarihinde tekrar Gürmar uygulaması üzerinden aynı şubeden sipariş verdim. Bu siparişimde de yine avokado poşetlerden çıkmadı, ayrıca ananas ürünü de talep ettiğim gibi dilimlenmiş şekilde gönderilmemişti. Ananası evde dilimleyemeyeceğimiz için mağazayı arayıp hem eksik avokadoyu hem de ananasın yanlış gelmesini ilettim. Ananası değiştirebileceklerini, avokado için ise kamera kayıtlarına bakılacağını söylediler, ben de buna olumlu yaklaştım ve bakılmasını rica ettim.

21 Şubat günü saat 16.00 sularında mağazadan herhangi bir dönüş olmadığı için tekrar aradığımda, ananasın değiştirileceği ancak avokadonun poşete konulduğunun, bu nedenle gönderilmeyeceğinin söylendiğini mağazadaki görevli bayandan duydum. Bunun üzerine kamera kayıtlarını bizzat görmek istediğimi belirttim. Ardından mağaza beni arayıp avokadoyu da gönderebileceklerini iletti, ancak iki ayrı siparişimde de benzer eksiklik yaşandığı ve yaklaşımdan rahatsız olduğum için bu öneriyi kabul etmedim.

28 Ocak ve 20 Şubat tarihli iki siparişimde de tarafıma ulaşmayan ürünler bulunmaktadır. Tutar anlamında yaklaşık 100 TL gibi bir bedelin peşinde değilim, ancak sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bir tavır ve ima ile karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle Kazımdirik şubesinde görevli bayan personelin izlediğini söylediği kamera kayıtlarının yeniden ve dikkatlice incelenmesini, tedarik zincirinde veya paketleme sürecinde bir aksama varsa bunun tespit edilerek düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İlgili sipariş numaralarım sisteminizde kayıtlıdır, talep halinde paylaşabilirim. Yaşadığım bu tekrar eden eksik ürün sorunlarının ve çalışan yaklaşımının ciddiyetle ele alınmasını, hem detaylı bir inceleme yapılmasını hem de yaşatılan güvensizlik ve mağduriyet hissiyle ilgili tarafıma özür mahiyetinde bir dönüş yapılmasını bekliyorum.