Zorunlu Veri Aktarım Ücreti Olduğu Söylenerek 2.000 TL Yanıltıcı Şekilde Tahsil Edildi

18.07.2026 tarihinde Bursa Korupark Gürgençler mağazasından iPhone 17 256 GB satın aldım ve aynı işlem sırasında eski iPhone 14 Pro cihazımı mağazaya sattım. İşlem esnasında satış yetkilisi, Apple'ın yeni bir uygulamaya geçtiğini, eski telefondan yeni telefona veri aktarımının artık 2.000 TL ücretli olduğunu ve bu ücretin KVKK kapsamında Apple tarafından talep edildiğini söyledi. Ayrıca bu ücret ödenmeden veri aktarımının yapılamayacağı açıkça belirtildiği için 2.000 TL’yi ödemek zorunda kaldım.

İşlem sonrasında faturayı incelediğimde bu bedelin “Standart Bakım Paketi” adı altında yansıtıldığını gördüm. Satış sırasında bunun bir bakım paketi olduğu, Gürgençler tarafından sunulan ek bir hizmet olduğu ya da bu hizmeti kabul edip etmeme konusunda bir tercih hakkım bulunduğu kesinlikle belirtilmedi. Aksine, bu ücret Apple ve KVKK kaynaklı zorunlu bir bedelmiş gibi anlatıldı.

31.07.2026 tarihinde kardeşim İstanbul Cevahir Gürgençler mağazasından iPhone 17 Pro Max alırken aynı konuyu sormuş, oradaki yetkili böyle bir zorunlu uygulamanın olmadığını ve bu durumla ilgili şikayet oluşturmamız gerektiğini söylemiştir. Bunun üzerine aynı gün Gürgençler çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı açtırdım ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Benim için asıl mağduriyet, 2.000 TL tahsil edilmesinden çok, bu ücretin Apple ve KVKK tarafından zorunlu tutulduğu söylenerek yanıltıcı bir şekilde tarafıma ödetilmiş olmasıdır. Eğer bunun “Standart Bakım Paketi” isimli, Gürgençler kaynaklı ek bir hizmet olduğu açıkça ifade edilseydi, bu hizmeti almak isteyip istemediğime kendim karar verebilirdim.

Gürgençler’den, alınan 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, bu ücretin Apple/KVKK tarafından zorunlu tutulduğuna dair beyanın dayanağının net bir şekilde açıklanmasını ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili bedel faturamda “Standart Bakım Paketi” olarak açıkça görülmektedir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.