to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ciddi Mağduriyet
25 Mayıs 2026 tarihinde ekranı çalışmayan iPhone 15 cihazımızı Gürgençler İzmir Optimum Yetkili Servisi’ne teslim ettik. Aradan geçen süreye rağmen dosyamızla ilgili herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı ve tarafımıza net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Sürekli iletişime geçmemize rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmakta ve verilen bilgiler son derece yetersiz kalmaktadır. Bir yetkili servisin müşterisini haftalarca belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir değildir. Cihazın şu anki durumu, yapılan incelemeler ve işlemin ne zaman sonuçlanacağı hakkında hâlâ açık ve net bir bilgi verilmemiştir. En son cumartesi günü yaptığım telefon görüşmesinde de yine sürece dair net bir tarih veya açıklama alamadım.
Yaşanan bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Bu aşamadan sonra dosyanın sürüncemede bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Cihazımızla ilgili sürecin ivedilikle hızlandırılarak sonuçlandırılmasını ve tarafımıza gecikmenin sebebi ile birlikte yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Aksi halde tüm görüşme kayıtları ve servis süreciyle birlikte Apple Türkiye, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer merciler nezdinde gerekli şikayet ve hukuki başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Tarafıma iletilen teknik servis raporunda cihazımda sıvı hasarı bulunduğu iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve 51.249 TL bedel talep edildiği belirtilmiştir. Ancak talep edilen bu bedelin, cihazın güncel satış fiyatının dahi üzerinde olması kabul edilebilir değildir. Teknik servis raporunda sıvı hasarının hangi bileşenlerde, ne şekilde ve hangi teknik bulgulara dayanılarak tespit edildiğine ilişkin somut ve detaylı bir açıklama bulunmamaktadır. Bu nedenle söz konusu tespitin fotoğraflar, ölçüm sonuçları ve ayrıntılı teknik inceleme kayıtları ile desteklenerek tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Sadece genel ifadeler kullanılarak cihazın garanti dışı bırakılması ve piyasa değerinin üzerinde bir ücret talep edilmesi tüketici açısından yeterli ve tatmin edici bir açıklama değildir. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba ; Tarafınızla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmak istenmiş, ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:10:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Merhaba, Tarafıma ulaşılamadığı yönündeki açıklamanız, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Cihazımı servis sürecine teslim ettiğim tarihten bu yana çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir sonuç alınamamış, cihazımla ilgili detaylı teknik inceleme raporu da tarafıma sunulmamıştır. Sürecin gereksiz yere uzatılması, yetersiz bilgilendirme yapılması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlamış bulunuyorum. Tarafınızdan gönderilen bu mesaj da dahil olmak üzere tüm yazışmalar ve kayıtlar dosyama eklenmiştir. Bu aşamadan sonra konunun değerlendirilmesini yetkili mercilere bırakıyor, süreci yasal haklarım çerçevesinde takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Çok teşekkür ederim hocam Apple merkez ile sizin yönlendirmeniz ile iletişime geçtim cihazımın onarıldığı ve Gürgençler'e doğru yola çıktığı yazıyor