Macbook Ekran Değişimi Sonrası İletişim Ve Teslimat Mağduriyeti Yaşadım

13.09.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM Gürgençler mağazasının servisine Macbook Air m3 bilgisayarımı ekran değişimi için teslim ettim. İşlemin garanti kapsamında olduğu belirtildi ve 20.000 TL Nakit ödeme yaptım. Ekranın temin edilmesinin ardından bilgisayarımın kısa sürede teslim edileceği söylendi. Ancak bir ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte bilgisayarımın durumunu öğrenmek için en az 20 kez müşteri hizmetlerini ve mağazayı aramama rağmen ya ulaşamadım ya da geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 30-40 dakika telefonda beklemek zorunda kaldım, mağaza numaralarını ise çoğunlukla açmadılar. Özellikle mağaza çalışanlarının telefonları bilerek açmadığına bugün bir kez daha şahit oldum. Normalde kargo ile teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen, bana Forum Bornova AVM mağazasından teslim alabileceğim söylendi ve bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. Eğer ben aramasam, bilgisayarımın yapıldığından dahi haberim olmayacaktı.

Şu anda bilgisayarımın nerede olduğu ve ne zaman elime ulaşacağı konusunda tamamen bilgisizim. Hizmet konusunda çok eksiksiniz; her şeyin ücretini ödememize rağmen hizmetinizi göremiyoruz. Apple gibi bir markanın bu kadar zayıf bir hizmet sunması da ayrıca üzücü. Bilgisayarımın ivedilikle kargoya verilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve bilgilendirme süreçlerinizin acilen iyileştirilmesini bekliyorum. Çevremde hiç kimseye bu servisi önermeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.