to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Gecikmesi
29.09.2026 tarihinde Gürgençler’in online sitesi üzerinden iPhone 18 Pro 512 GB model telefonu gro000624333 numaralı siparişle 152.998 TL bedelle havale/Fast yöntemiyle satın aldım. Ürün sayfasında bunun bir ön sipariş ürünü olduğuna dair hiçbir ifade yazmıyordu, bu bilgi açıkça belirtilmiş olsaydı kesinlikle sipariş vermezdim.
Siparişim günlerce “hazırlanıyor” durumunda kaldığı için defalarca aradım, telefon çalmasına rağmen uzun süre kimseye ulaşamadım. Ancak çok ısrarlı aramalarım sonrası bir müşteri temsilcisine bağlanabildim ve bu görüşmede ürünün aslında ön sipariş olduğu, 1 ila 3 ay içinde teslim edilebileceği söylendi. Bu bilgiyi ilk defa bu görüşmede öğrendim ve kabul etmeyerek siparişimin iptal edilmesini, ödediğim tutarın iadesini talep ettim.
Sipariş iptalimin üzerinden yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen kredi kartı veya banka hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de para iadesinin geciktirilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iadesini ve bu gecikmeli, bilgisiz ve ilgisiz işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim ve konuyla ilgili detaylar ekibimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. Sürecinizin takibi başlatılmış olup, kontroller tamamlandıktan gerekli durumda sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ;Tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
