Sıfır İphone Arızası Sonrası Apple Teknosa Ve Servis Sorumluluk Almıyor Mağduriyetim Sürüyor

(Apple Türkiye – Teknosa – KVKK Adana Teknik Servis Üçlü Mağduriyeti)
8 Kasım 2025’te Teknosa Online’dan satın aldığım iPhone 17 Pro Max Kozmik Turuncu cihazım 11 Kasım’da teslim edildi ve yalnızca 6 gün kullanımın ardından kendiliğinden kapanıp tamamen açılmayan bir hale geldi. Cihaz hiçbir şekilde şarj almıyor, tepki vermiyordu.
Apple Gürgençler mağazasında cihazın çalışmadığı teyit edildi ve “satın aldığınız yer sorumlu” denilerek beni Teknosa’ya yönlendirdiler.
Teknosa cihazı Adana KVKK Teknik Servisine gönderdi ancak burada süreç tam bir sorumsuzluk zincirine dönüştü. Servise maille ilettiğim
Cihazın sökülmemesi,
Arızanın fiziki test raporuyla tespit edilmesi,
Apple’a yönlendirilmesi taleplerim görmezden gelindi.
Buna rağmen dosyam “müşteri onarım istemiyor” diye yanlış ve keyfi şekilde kapatıldı. Cihaz bana geri gönderildi ama teslim almadım. Tekrar kayıt açtırıp Apple servisine gönderilmesini talep ettim. Fakat Adana KVKK servisi tekrar kendi başına Apple testleri yapıp yazılım yükleyerek cihazı onarmış, “onarım yapıldı” diyerek geri göndermiştir. Bu cihaz Apple’a gönderilmemiştir ve Apple testlerinin kim tarafından nasıl yapıldığı bile belirsizdir.
Teknosa, “Servis değişim raporu yazmalı” diyerek tüm sorumluluğu servis üzerine atıyor.
Adana KVKK Teknik Servisi, attığım 3–4 maile cevap vermiyor, taleplerimi yok sayıyor.
Apple Türkiye, “Değişim ve iade işlemlerini Teknosa yapmalıdır” diyor.
Sonuç olarak hiçbir kurum sorumluluk almıyor; Teknosa, Adana KVKK servisi ve Apple Türkiye birbirine pas atarak beni 16 gündür cihazsız ve mağdur bırakıyor.
Kendi kendine kapanan, açılmayan bir sıfır cihazın arızasının tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Md. 11 – 1/ç gereğince ayıplı ürünün ayıpsız yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Bu üç kurumun bu sorunu çözememiş olması hem profesyonellikten uzak hem de açıkça tüketiciyi mağdur eden bir durumdur. Derhal çözüm bekliyorum.