Servis Sonrası Poşet Verilmemesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Gürgençler Diyarbakır Forum AVM şubesinden satın aldığım iPad 10. nesil tabletimde bir hata oluştuğu için ürünü servise teslim ettim. 19.02.2026 tarihinde tabletimi servisten teslim almaya gittiğimde, tableti şehir içinde elde taşımamak için sadece bir poşet rica ettim.

Ancak çalışanlar, poşetin sadece ürün satışı sırasında fişle birlikte verilebileceğini, bu nedenle bana poşet veremeyeceklerini söylediler. Sıfır ürün alırken verilen, maliyeti son derece düşük bir poşetin, servisten teslim aldığım ürün için “kural” gerekçesiyle verilmemesi hem müşteri memnuniyetine hem de mantığa aykırı bir uygulamadır.

Şu an şehir içinde elimde tabletle, poşet verilmediği için ürünü korumadan taşımak zorunda kaldım. Bu tavrın, müşteriyi sadece yeni ürün almaya zorlayan ve kendini değersiz hissettiren bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Bir servis süreci sonrası müşteriye en azından bir poşet temin edilmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini, bu yaklaşımın Gürgençler gibi bir markaya yakışmadığını ve müşterinin “kırgın” hissi yaşamaması için çok daha çözüm odaklı ve anlayışlı olunmasını talep ediyorum.