to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Adaptöründeki Yanık Ve Erimeler İçin Garanti Dışında Değişim Reddi
Konya’daki Gürgençler Apple Yetkili Servis’e iPhone 16 Pro şarj adaptörümle ilgili olarak başvurdum. Adaptörün giriş kısmında yanıklar ve erimeler oluştuğu için ilk olarak 25 Mayıs 2025 tarihinde servise gittim. Bir kez değişim yapıldı (değişim yapılan ürünün fotoğrafını paylaşıyorum donanım kaynaklı sorun olarak garanti kapsamında değiştirilmişti.) ancak aynı sorun devam edince ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez değişim talebim reddedildi. (Değiştirilmeyen ürünün de fotoğrafını paylaşıyorum.)
Son başvurumda adaptördeki yanık ve erimeler garanti kapsamı dışında tutuldu. Ücret karşılığında tamiri önerildi ama ben kesin çözüm istiyorum sorunun ne olduğunu öğrenmek istiyorum telefon yeni adaptörü yeni alalı 1 yıl oldu. Gürgençler yetkili servisle yaptığım görüşmelerde de teknik ekibin bu kararının arkasında duruldu ve farklı bir çözüm sunulmadı. Bu süreç, s0000033350 numaralı servis kaydına bağlı olarak ilerledi.
Adaptörde oluşan bu yanık ve erimelerin üretim kaynaklı olup olmadığının tarafsız ve detaylı biçimde yeniden incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünü güvenle kullanmak ve mağduriyetimin giderilmesi için bu sürecin şeffaf ve açıklayıcı şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Gürgençler Apple Yetkili Servis'e iPhone 16 Pro şarj adaptörümde yanık ve erime sorunları için başvurdum, ilk değişim yapıldı ama aynı sorun devam etti, ikinci başvuruda değişim talebim reddedildi ve sorun kullanıcı hatası olarak nitelendirildi. Çözüm odaklı bir yaklaşım olmadığını ve müşteri memnuniyeti sağlanmadığını düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00.
