to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler Garanti Sürecinde Yetkisiz İşlem İddiası Ve Bozuk Ekran Şoku!
Garanti süreci 30 Aralık 2022’de başlamak üzere iPhone 14 Plus telefon aldım. Birkaç ay sonra ses sisteminde sorunlar yaşamaya başladım. Ahizede ses kısıklığı, hoparlörde hışırtı ve ses bozukluğu, mikrofonda da ses alamama sorunu nedeniyle ses kayıt, dikte kullanamam gibi sorunlar nedeniyle telefonumu 2 Eylül 2023 tarihinde Gürgençler Yetkili Teknik Servisi’ne bıraktım. Telefonumun sorunları tespit edilip işleme alındı. Servis sürecinde ses sistemindeki sorunlar nedeniyle ana kart değişimi gerektiği, aynı zamanda Face ID’de de sorun tespit edildiği için bunun da düzeltildiği ve arka cam değişikliği yapıldığı bilgisi verilerek tarafıma teslim edildi. Ama 5-6 ay gibi bir süre sonra aynı sorunlar tekrar yaşanmaya başlandı. Tekrar aynı şube olan Konya Gürgençler Nişantaşı Mh. Şubesine telefonumu garanti süresinin bitimine 1 hafta kala teslim ettim. Ancak telefonun tarafıma teslim edilmeye hazır bilgisi geldiğinde bana telefonuma yetkisiz işlem yapıldığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı bu nedenle hiçbir tamir işleminin yapılmayacağı bilgisi verildi. Bu kocaman bir yalan. Çünkü telefonum sadece bir kez açılmıştı ve o da sürecin başında bahsettiğim yetkili servis girişimiydi. Üstelik telefonum bana ekranı bozulmuş, bozuk ekranda görülen renkli çizgiler içeren haliyle verildi;yani ekran sorunu yokken bir de ekranı bozulmuş haliyle gönderildi. Gürgençler telefonumu teslim alırken böyle bir sorun olmadığı için teslim alma raporunda böyle bir şey yazmamıştır bile. ( devamı var )
Gelişme
Gürgençler telefonumu teslim alırken böyle bir sorun olmadığı için teslim alma raporunda böyle bir şey yazmamıştır bile. Aldığım yanıttan sonra ulaştığım Apple destek ise bana telefonumdaki bu komplike sorunun telefonu ilk aldığım alıcıdan kaynaklı olabileceği gibi olasılık dışı bir dönütte bulundu; bu olasılık dışı çünkü ilk yetkili servis işleminde Apple’dan bu yönde bir dönüt olmamıştı. Kaldı ki Apple satıcılarına güvenmiyorsa neden bu satıcıların Apple TR garanti kapsamını kabul etsin ki.? Ayrıca yetkili servis tarafından yetkisiz işlem yapıldığına dair kanıtları istediğimde bunları tarafıma teslim edemeyeceklerini söylediler; yani olmamış bir durumu bana servis raporundaki tek bir cümleyle kabul ettirmeye çalışıyorlar. Telefonumun garantisi devam ederken neden yetkisiz işlem yapıp üstüne para ödeyip hem garantimden hem paramdan olayım.? İnsanların aklıyla dalgam mı geçiyorsunuz.? Yapılan şikayetleri taradığımda birçok insanın benimle aynı sorunu yaşadığını görmek durumunda kaldım. Bu iki ihtimalin olması mümkün değilse sorunumun artık ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ya telefonum yok sayılan garantisi kapsamında tekrar tamir edilsin ya da ilgili değişim sağlansın lütfen. Tüm bu süreç boyunca yasal tüm haklarımı kullanacağımı, taraflardan ilgili tezlerine dair kanıtlar talep edeceğim
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
İletişim bilgilerimi verebileceğim bir e-posta yollayabilirseniz ileteyim. Akabinde benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ben daha fazla sizi veya Apple'ı aramayacağım çünkü. Günlerdir bu sorunla uğraşıyorum. Ulaşmamanız durumunda sizin firmanız nedeniyle benimle aynı sorunu yaşayan insanlarla iletişime geçmeyi ve hukuki yollara başvurmayı tercih edeceğim. İyi günler.
Merhaba iletişim bilgilerinizi iletebilirsiniz.
Merhaba, iletişim bilgilerimi belirtmiş olduğunuz e-posta üzerinden tarafınıza ilettim. İlk mesai gününde benimle ivedilikle iletişime geçilmesini bekleyeceğim. İyi günler.
Benimle hala iletişime geçilmedi. Gürgençler firmasından ürün almak isteyen veya servis hizmetinden yararlanmayı düşünen ya da benim gibi sorun yaşayan herkesin de bilgisine. Ürününüzü teslim ettikten sonra hiç olmamış bir şeyi bahane gösterip kanıtlama gereği dahi duymadan ve buna dair taleplerinizi de reddedip ürününüzü garanti dışı bırakarak ve bu da yetmezmiş gibi ürününüzü daha da bozarak tarafınıza teslim edebilirler ve mağduriyetinizi duyurmayı bile başaramazsınız. Benim yaşadığım durumun özeti bu. Ve sanırım daha onlarca mızın.? Şimdi sorun Apple mı Gürgençler mi umurumda bile değil. Ben telefonumu Gürgençler’e emanet ettim; yetkisiz işlem yapıldıysa bu kendilerinin ilk teknik servisteki hatalarından kaynaklanıyor. Artık benimle iletişime geçin ve mağduriyetimi giderin. 22 Şubat tarihinizde iletmiş olduğunuz e-posta adresini iletişim bilgilerimi ilettim.
Merhaba sorununuz çözüldü mü?