to read complaints and reviews, or file yours.Logitech Crayon Kalemim 3 Ayda Arızalandı Ve Garanti Sürecinde Dönüş Alamıyorum
Logitech Crayon USB-C model dijital kalemi, 3 ay önce Mersin Forum’daki Gürgençler Apple mağazasından satın aldım. Ürünü garanti kapsamında kullanmama rağmen, satın aldıktan sadece 3 ay sonra kalem şarj olmamaya ve çalışmamaya başladı. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve kalemi şu anda hiç kullanamıyorum.
Konu ile ilgili olarak Penta ile iletişime geçtim, bana mail atmamı söylediler ve gereken bilgileri mail yoluyla ilettim. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün faturası elimde mevcut, fatura numaram: grg2025000104998.
Garanti kapsamında, arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede hızlı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Mersin Forum Gürgençler mağazasından yaklaşık 3 ay önce satın aldığım kalem arızalı çıktı. Ürünün bozuk olduğuna dair iade raporunu, ilgili firmanın bana iletmesi üzerine aldım ve bu raporu 1 hafta önce mağaza temsilcisine WhatsApp üzerinden ilettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen 2.300 TL tutarındaki iadem henüz yapılmadı.
Mağaza ile telefonla iletişime geçtiğimde, karşı firmadan haber beklediklerini belirttiler. Fakat firma, raporu doğrudan mağazaya değil bana ileteceğini ve benim mağazaya iletmem gerektiğini söyledi. Ben de raporu Gürgençler’e ilettim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen iade sürecim gereksiz yere uzatılıyor.
İademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağazanın bu konuda daha hızlı ve çözüm odaklı hareket etmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Hayır sorunum çözülmedi. İadem yapılmadı. Ve şu an ne durumda olduğu hakkında hala bilgim yok
Ayrıca verilen numarayı aradığım zaman 45 dakika bağlanmak için bekliyorum. Vasat kesinlikle kimsenin tercihi olmamalı. Ürünün hakkında herhangi bir bilgi için bile 45 dakika bekletmek nedir ya.
