Kazandığım Chip-Parayı Gürgençler’de Kullanamıyorum, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

İş Bankası kredi kartımla yaptığım harcamaya istinaden Gürgençler üzerinden 1.500 TL değerinde chip-para/puan yüklendi. Ancak bu puan sadece Gürgençler’de geçerli ve kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.

Gürgençler’in internet sitesinde alışveriş yapmak istediğimde, sepete ürünleri ekleyip ödeme aşamasına geldiğimde puan bakiyem ve “puan kullan” ya da benzeri bir seçenek hiçbir şekilde görünmüyor. Kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra da sistem bana puanla ödeme imkanı sunmuyor. Bulunduğum şehirde Gürgençler’in fiziksel mağazası da olmadığı için puanı kullanabileceğim başka bir kanal bulunmuyor. Puanımın son kullanma tarihi de 31 Aralık olarak görünüyor ve bu tarihten sonra tamamen yanmış olacak.

Site teknik bir sorun nedeniyle puan kullanımına izin vermediği ve fiziksel mağaza seçeneğim olmadığı için, hak ettiğim 1.500 TL’lik puanı fiilen kullanamıyorum. Bu nedenle, bu tutarın doğrudan kredi kartıma indirim/ekstre indirimi olarak yansıtılmasını ya da kartıma nakit benzeri bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.

Gürgençler ve İş Bankası’ndan, yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede giderilmesini ve hak ettiğim puanı kayba uğramadan kullanabilmem için gerekli çözümün üretilmesini rica ediyorum.