İstMarina Mağazasında Yaş Gerekçesiyle Hizmet Reddi Ve Saygısız Müdür Davranışı

Başlık: Gürgençler İstMarina Mağazasında Büyük Mağduriyet ve Saygısız Tavır

Gürgençler İstMarina mağazasında yaşadığım olay tam anlamıyla mağduriyet ve kötü muamele örneğidir.

Trendyol üzerinden satın aldığım iPad cihazımda ekran içinde toz bulunması nedeniyle satıcı firma benden yetkili servisten “kusurludur” raporu talep etti. Bunun üzerine Apple destek üzerinden randevu alarak ilgili mağazaya gittim.

Mağazada yaklaşık 40 dakika bekletildikten sonra, faturanın benim adıma olmaması ve 18 yaşından küçük olmam gerekçe gösterilerek hiçbir işlem yapılmadı. Durumu detaylıca açıklamama, daha önce Apple mağazasında benzer işlemleri tek başıma yaptığımı belirtmeme rağmen özellikle mağaza müdürü Ö**** isimli kişi son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir tavır sergiledi. Üstelik konuşma sırasında sergilediği el kol hareketleri ve üslubu son derece rahatsız ediciydi.

Aynı gün akşam saatlerinde babam ile birlikte tekrar mağazaya gittik. Babamın açık onay vermesine rağmen yine işlem yapılmadı. Yardımcı olmak yerine sürekli oyalandık ve farklı bahanelerle geri çevrildik. Basit bir servis raporu için saatlerce uğraştırıldık.

Durum bununla da kalmadı. Mağaza müdürü bizimle ilgilenmek yerine sesini yükseltti, iletişim kurmaktan kaçındı ve güvenlik çağırarak durumu gereksiz şekilde büyüttü. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kesinlikle kabul edilemez.

Bir mağaza müdürünün görevi çözüm üretmekten, burada tam tersi bir yaklaşım sergilenmiştir. Yaşadığım bu saygısızlık, ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle ilgili kişi ve mağazadan şikayetçiyim.

Gereken tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.