Iphone 17 Pro Max Sıvı Teması İddiası, Garantinin Reddedilmesi Ve Kasko Kullanılmaması

Bursa Korupark AVM’deki Gürgençler mağazasından 2025 yılının Kasım ayında iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Cihazı normal şekilde kullanırken geçtiğimiz ay, 30 Haziran tarihinde telefonum bir anda kapandı ve hiç açılmamaya başladı. Bunun üzerine telefonu Gürgençler Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’na teslim ettim ve bana 20 iş günü süreceği söylendi.

Yaklaşık 18–19 iş günü sonra tarafıma cihazda sıvı teması tespit edildiği, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ayrıca cihazın tüm birim değişimi gerektiği, bunun için de 81.999 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa cihazım için ayrıca kasko da yaptırmıştım. Kasko tarafı işlemleri kendilerinin yürüttüğünü, ancak sonuç olarak yine aynı şekilde kullanıcı hatası ve ücretli değişim cevabı geldiğini ilettiler.

Telefonu normal şartlarda kullandığımı, sıvı teması oluşturacak bir kullanımım olmadığını, buna rağmen hiçbir somut kanıt sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek hem garanti kapsamının reddedilmesini hem de bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Kaskomun da devreye alınmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Ayrıca Korupark Gürgençler mağazasının teknik servis kısmında görevli bayan çalışan son derece kaba bir üslup kullanmakta, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşım sergilemektedir. Süreç boyunca bana yardımcı olmak yerine adeta başından savar bir tavırla davrandı. Üstelik telefonu satın alma aşamasında kasko yaptırmam için uzun uzun reklam yapıp ikna etmeye çalışırlarken, şimdi kasko devreye girmesi gerektiğinde aynı ilgi ve özeni kesinlikle göstermemektedirler. Firmanın müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen de hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadılar, her aradığımda telefonumun durumu ve akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım.

Bu nedenle cihazımın incelemesinin yeniden, objektif ve detaylı şekilde yapılmasını, varsa kaskomun devreye alınarak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse de ek bir ücret talep edilmeden onarım ya da cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem marka hem servis hem de kasko tarafında mağduriyetimin ve çalışanların olumsuz tutumlarının dikkate alınmasını istiyorum.