İphone 15 Kasko Sürecinde Belirsizlik Ve Para İadesi Sorunu

Gürgençler Adana mağazasından satın aldığım iPhone 15 cihazım için Fibasigorta üzerinden 8.000 TL tutarında kasko yaptırdım. Cihazım 3 hafta önce ekran ve kamera kırılması nedeniyle hasar gördü. Hasarın ardından mağaza çalışanı tarafından bana %70 oranında para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye istinaden cihazı, aksesuarları ve IBAN bilgilerimi Adana Real Gürgençler'e teslim ettim ve gerekli imzaları attım.

Ancak aradan 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte Gürgençler müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazın tamir edildiği bilgisini aldım. Tarafıma verilen para iadesi ve tamir bilgileri birbiriyle çelişmektedir. Cihazım hâlâ bana teslim edilmemiş olup, 3 haftadır beklemekteyim.

Bu süreçle ilgili olarak aşağıdaki sorularımın yazılı olarak yanıtlanmasını talep ediyorum:
1. Tarafıma %70 para iadesi yapılacağı neden bildirildi?
2. Para iadesinden vazgeçilip cihazın onarılmasına kim, ne zaman karar vermiştir?
3. Eğer cihaz tamir edildiyse, tamir edilen parçalar ve işlem detayları nelerdir?
4. Sürecin tamamlanma tarihi nedir? (İade yapılacaksa ödeme günü, onarım yapıldıysa cihazın teslim durumu)
5. Bu değişiklik (iade → onarım) tarafımdan onay alınmadan neden yapılmıştır?

53.000 TL cihaz bedeli ve 8.000 TL kasko ödemesi yaptığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, para iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir açıklama talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hakkımı saklı tuttuğumu ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.