Telefonla Yanlış Bilgilendirme Ve Mağazada Stok Tutarsızlığı Güvenimi Sarstı

26 Kasım Çarşamba günü saat 16.30 civarında Tahtakale Market Antalya Muratpaşa Konuksever şubesinde büyük ebatlı, markalı su kaydırağı ürününü internet uygulamasında gördüm ve ürünü almak için önce şubeyi aradım. Telefona çıkan görevli, ürünü kontrol edip dönüş yapacağını söyleyerek 5 dakika sonra tekrar aramamı istedi. Belirtilen süreden sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir çalışan telefona çıktı ve konudan haberi olmadığını söyledi. Kısa süre sonra üçüncü aramamda ise bu defa konuştuğum kişi ürünün ellerinde olmadığını söyledi.

Açıkçası bu söylemler bana güven vermedi ve yağmurlu havada bebeğimle birlikte bizzat şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde ise aradığım ürünün rafta olduğunu, üstelik küçük, gözden kaçabilecek bir ürün değil; kocaman bir kutu halinde bulunduğunu gördüm. Yani telefonda "yok" denilen ürün aslında mağazada varmış. Müşteriyi başından savmak yerine yoğunluk gibi makul bir açıklama yapılsaydı bu kadar hayal kırıklığı yaşamazdım.

Ürünü kasadan geçirirken yaşadığım durumu kasiyer personele de anlattım, ancak o da bundan haberi olmadığını söyledi. Bu olayın dışında da genel olarak Tahtakale şubelerinde etiket eksikliği ve fiyat karmaşası gibi sorunlar gözlemliyorum. Neredeyse her gittiğimde ürünlerin fiyatını tek tek sormak zorunda kalıyorum, neden böyle olduğunu sorduğumda ise "Ürünü yeni çıkarttık abla" gibi cevaplar alıyorum.

1500 TL’lik bu alışverişim sırasında yaşadığım iletişim sorunu ve ciddiyetsizlik, Tahtakale Market’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Satın almak isteyen bir müşteriyi, yanlış ya da eksik bilgi vererek elleriyle itmemeleri gerektiğini personellerine net bir şekilde öğretmelerini, müşteriyle iletişim ve stok kontrolü konusunda çalışanlarına gerekli eğitimi verip şubeye çeki düzen sağlamalarını bekliyorum.