Hoparlör Arızalı İphone 17 Pro İçin Acil Değişim Talebi

11 Şubat akşamı saat 20.00 sularında Adana Optimum AVM’de bulunan Gürgençler mağazasından taksitle yaklaşık 130.000 TL ödeyerek iPhone 17 Pro Abis 256 GB bir telefon satın aldım. Telefonu kutusundan çıkarır çıkarmaz ahizedeki hoparlör kısmından patlak ve bozuk bir ses geldiğini fark ettik ve cihazın hoparlörünün arızalı, ürünün de ayıplı olduğunu anladık.

Bunun üzerine 13.02.2026 tarihinde telefonu Adana M1 Real’de bulunan Gürgençler teknik servisine götürdüm. Oradaki görevli personel ve teknisyen de hoparlördeki patlak sesi bizzat duyup bunun ayıplı mal olduğunu kendi ağızlarıyla ifade ettiler. Ancak telefonu test cihazına bağladıklarında sistemde “herhangi bir sorun yok” çıktığını, bu nedenle genel merkeze mail atıp oradan gelecek cevaba göre işlem yapabileceklerini söylediler. Kendi kulaklarıyla sorunu duymalarına rağmen sadece test raporuna dayanarak beklemem gerektiği söylendi.

İki gün sonra Çanakkale’ye biletim olduğu için şu anda telefonsuz kalmış durumdayım. Mail yanıtı için “herhangi bir tarih veremiyoruz” denilerek belirsiz bir süre beklemem isteniyor. Hem yüksek bir bedel ödeyerek sıfır diye aldığım telefonun ayıplı çıkması hem de ayıbı personeliniz tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen sürecin bu kadar ağır ve belirsiz ilerlemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu nedenle, üründeki hoparlör arızası nedeniyle cihazımın acilen, herhangi bir bekleme süresi olmadan, mağazadan birebir yenisiyle değiştirilmesini ve yeni cihazı gidip elden teslim almayı talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.