Gürgençler Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Satın Alınan Esim'li Telefon Kullanılamıyor

29 Kasım günü Ankara Panora AVM’deki Gürgençler mağazasından iPhone Air model telefon satın aldım. Satın alma sırasında cihazın yalnızca esim ile çalıştığı bilgisi, ürünün üzerindeki küçük bir etiket üzerinde yer alıyordu; bunun dışında çalışanlar tarafından ayrıca herhangi bir sözlü veya detaylı bilgilendirme yapılmadı. Türkiye’de esim kullanımında çeşitli kısıtlamalar ve sorunlar olduğunu sonradan öğrendim. Bu nedenle, böyle kritik bir konuda satış sırasında çok daha açık ve kapsamlı bir uyarı yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Telefonu mağazada açtıktan sonra yalnızca esim ile çalıştığını söylediler ve ben de aynı akşam operatörüme giderek esim almak istedim. Operatörüm bana esim’in 90 gün kullanım süresi olduğunu, 90 günde bir yenilenmesi gerektiğini, hatta bazen esim hattının kapanabildiğini ve BTK’nın bu konuda çalışmaları olduğunu anlattı. Bu koşullar nedeniyle aldığım telefonu sağlıklı şekilde kullanamayacağımı fark ettim.

30 Kasım’da tekrar Panora Gürgençler’e gidip durumu anlattığımda, bunun operatörlerle ilgili bir konu olduğu, ürünün kendi sorunu olmadığı söylendi. Ancak Türkiye’de altyapı ve kullanım bu kadar sorunluyken, sadece esim ile çalışan böyle bir ürünün, müşteriler bu riskleri tam olarak bilmeden satılmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Cihazı iPhone 17 ile değiştirmek istediğimde, bir gün önce 78 bin tl ödeyerek aldığım telefonu 50 bin tl’ye alabileceklerini söylediler. Bu fiyata da razı olmama rağmen, ellerinde iPhone 17 olmadığı için bu işlem de yapılamadı ve elimde fiilen kullanmakta zorlandığım bir telefonla kaldım. Fatura numaram grg20250000241498, ürün kodu ise 195950622621’dir.

Gürgençler’in, yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadan satılan bu ürün nedeniyle mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmasını; ister iade, ister model değişimi, ister daha adil bir takas bedeliyle tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum.