Gürgençler Teslim Edilmeyen Telefon Ve İade Edilmeyen Sigorta Bedeli!

27.09.2025 tarihinde Gürgençler Şişli Cevahir AVM mağazasından ön ödemeli, sıfır faiz kampanyalı iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Sıfır kredili ürün aldığım için sigorta yapılacağı söylendi ve aynı gün, 27.09.2025 tarihinde, 20.818,17 TL bedelle, 8 taksit halinde, 94***95 numaralı Fiba Sigorta elektronik cihaz sigortası poliçesi düzenlendi. Ancak Gürgençler firması telefonu yaklaşık 1,5 ay boyunca teslim etmedi. Bu süre içinde hem kredinin 1. Taksitini hem de sigortanın 1. Ve 2. Taksitini ödemiş oldum.

Mağazaya gittiğimde telefonun ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi, teslimat için belirsiz bir süreyle “15 günde olur, 1 ayda olur” gibi ifadeler kullanıldı. Sipariş talebinde bulunduğumuzda 3. Sırada olduğumuz söylenmişti; 1,5 ayda bu firmaya hiç telefon gelmediğine ve hiç telefon satmadıklarına inanmıyorum. Bu nedenle firmayı güvenilir bulmuyorum. Aynı telefonu 10.11.2025 tarihinde Apple Zincirlikuyu’dan sipariş edip, 15.11.2025 tarihinde sorunsuz şekilde teslim alabildim. Gürgençler firması ise telefon bedelini 14.11.2025 tarihinde havale yöntemiyle hesabıma iade etti. Bu arada ben kredinin ilk taksitini zaten ödemiş durumdaydım.

Asıl sorun sigorta iadesi konusunda Fiba Sigorta tarafında yaşandı. 11.11.2025 tarihinden beri beklememe rağmen, 25.11.2025 itibarıyla sigorta bedeli iadesi gerçekleşmedi. 444 52 02 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm D*** Hanım, iadenin yapıldığını ve bankamı aramam gerektiğini söyleyerek baştan savma bir cevap verdi. Bankamı aradığımda ise böyle bir iade kaydı olmadığı bilgisini aldım. Daha sonra yine aynı müşteri temsilcisi bu kez Gürgençler firmasını aramam gerektiğini söyleyerek, kendileri hariç herkesle görüşmemi tavsiye etti ancak somut bir çözüm ve sonuç sunmadı.

Sonuç olarak, Gürgençler firmasından yaklaşık 1,5–2 ay boyunca telefonu teslim etmedikleri için; Fiba Sigorta’dan ise ortada olmayan, teslim edilmemiş bir telefona sigorta yapıp tahsilat sırasında gösterdikleri özeni, sigorta bedelinin iadesi konusunda göstermedikleri ve 11.11.2025’ten beri iade sürecini sonuçlandırmadıkları için şikayetçiyim. 94***95 numaralı elektronik cihaz sigortası poliçesine ilişkin 20.818,17 TL tutarındaki sigorta bedelimin, faizi olmaksızın, tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.