Gürgençler Mağazasındaki Saygısız Çalışan Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Dün öğleden sonra Mall Of İstanbul’daki Gürgençler mağazasının servis bölümüne, Macbook Air bilgisayarımın yazılım güncellemesi için gittim. Apple destek hattı ile yaptığım telefon görüşmesinde, sorunun serviste kolayca çözüleceği söylenmişti.

Servise gittiğimde ortamda üç görevli vardı, içerideki bayan çalışan, başka birini çağırdı ve esas olarak benimle o kişi konuştu. Ancak bu kişinin tavrı son derece saygısız ve küstahçaydı. Sorunumla ilgilenmek yerine, yapılamayacağını sert ve umursamaz bir dille söyleyip yardımcı olmadı, bu da hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi anlamda moralimin bozulmasına neden oldu.

Apple tarafından yönlendirilmiş bir müşteri olarak, bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaşmayı asla beklemiyordum. Gürgençler firmasının, özellikle Mall Of İstanbul serviste benimle ilgilenen bu çalışanı acilen uyarmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeleri için gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.