Gürgençler Mağazada Açılan Ürün Kusurlu Çıktı.

22.02.2024 tarihinde Mersin Forum Gürgençler mağazasından Apple Macbook Air satın aldım. Ödeme işlemini gerçekleştirdikten sonra çalışan arkadaşla birlikte mağaza içerisinde ürünün kutu açılışını gerçekleştirdik ve üründe kusur çıktı. Kendisine ürünü böyle kabul etmeyeceğimi söylemem üzerine beni Mersin Marina Gürgençler mağazasına teknik servise yönlendirdi. Marina mağazasına gittiğimde üründe fabrikasyon kusur olduğunu kabul etmelerine rağmen ne iade işlemim ne de değişim işlemim gerçekleştirilmedi. Ürün açıldığı için (mağazada kameralar önünde açıldı) 2. El durumuna düştüğünü ve bunun hakkında rapor yazıp geri dönüş yapıldığı takdirde değişim veya iade işlemimi gerçekleştirebileceklerini söylediler. Yaklaşık 3 gün oldu ve kimse bana geri dönüş yapmadı. Ben kendim çağrı merkezine ulaşıp durumu izah ettim ve kendileri süreci hızlandıracaklarını söyleselerde hala Apple veya Gürgençler yetkili ekibinden geri dönüş alamadıklarını ve onların da elinden bir şey gelmediğini belirttiler. Anlayacağınız parasını ödediğim bir ürünü ne iade edebiliyorum ne de kullanabiliyorum. Gürgençler firması bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmelidir aksi takdirde ilk iş gününde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bilginize arz ederim.