Garanti Sürecinde Airpods Pro 2 Kulaklığım Daha Da Bozuldu, Servis Sorumluluk Almıyor

Airpods Pro 2 kulaklığımın sağ tarafından birdenbire ses gelmemeye başladığı için 06.11.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM içindeki Gürgençler Apple servisine başvurdum. Ürünüm garanti kapsamındayken, sadece sağ kulaklıktan ses gelmemesi sorunumu çözmeleri için servise verdim. Sol kulaklıkta herhangi bir sorun yoktu ve normal şekilde çalışıyordu.

Serviste, kulaklığın üzerinde çizik olduğu gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma iletildi ve benden 4.799 TL ücret talep edildi. Benim şikayet ettiğim konu herhangi bir darbe ya da kozmetik kusur değil, sağ kulaklıktan ses gelmemesiydi; buna rağmen sorun garantiye dahil edilmedi.

Ürünü servisten teslim aldığımızda bu kez sol kulaklıkta da problem yaşamaya başladık. Cihaz “Bu kulaklık size ait değil” şeklinde uyarı veriyor, sol kulaklık çalışmıyor ve sistemde cihaz sanki bize değil, başkasına aitmiş gibi görünüyor. Sağ kulaklığın arızası için teslim ettiğimiz ürün, servis süreci sonrasında bu kez sol kulaklığı da sorunlu ve eşleşmeyen, bize ait görünmeyen bir cihaz haline gelmiş durumda olmasına rağmen, servis hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor.

Garanti süresi devam eden Airpods Pro 2 kulaklığımın sağ kulaklıktan ses gelmeme arızasının ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli ise kulaklığın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinde sol kulaklıkta ve cihaz eşleşmesinde ortaya çıkan bu yeni problemin de tarafıma yüklenmeden, tamamen servis sorumluluğunda değerlendirilerek düzeltilmesini istiyorum. Kozmetik çizik gerekçesiyle, kullanım hatasına dair bir kanıt sunulmadan, hem ses arızasının hem de sonradan ortaya çıkan eşleşme ve sol kulaklık sorunlarının garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.