Ekran Koruyucu Bir Gün İçinde Çatladı, Garanti Yok, İade Talebi

01 Mayıs 2026 Cuma günü Mall Of AVM Gürgençler’deki şubenizde iPhone 15 Pro Max telefonuma puff marka ekran koruyucu taktırdım ve bu işlem için 1.000 TL ödedim. Faturayı da Haryap İnşaat adlı firmam üzerine kestirdim, yani her şey resmi ve kayıtlı durumda.

Ancak sadece bir gün sonra, 02.05.2026 tarihinde telefonun ekranında sol alttan başlayarak yanlara doğru çatlaklar ve kırıklar oluştu. Telefonda kesinlikle düşme, darbe, sıkışma gibi hiçbir durum yaşanmadı. Zaten kırığın başladığı köşeye ve kılıfa baktığınızda da en ufak bir ezilme, darbe izi yok, daha bir gün bile dolmamışken bu hale geldi. Biz 200 TL’lik ekran koruyucu taktığımızda bile en az bir sene kullanabiliyorken, 1.000 TL verip kurumsal diye güvendiğimiz bir yerde taktırdığımız ekran koruyucunun bir günde çatlayıp kırılması, açıkça ya çok kötü malzeme ya da çok kötü işçilik olduğunu gösteriyor.

Durumu telefonla ilettiğimde, görüştüğüm taraftan “Bizim garantimiz yok” denilip konu kapatılmaya çalışıldı. Daha bir günlük ürün için hiçbir sorumluluk alınmaması ve bu kadar kolay “garantimiz yok” denmesi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Ne ürünün arkasında duruluyor ne de müşteri memnuniyeti önemseniyor.

Ödediğim 1.000 TL’nin iadesini talep ediyorum, artık bu hizmete ve ürüne güvenmiyorum. Gerekli işlem yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, tüm belge ve faturalarımı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.