Değişim Belgesi Olmasına Rağmen Mağdur Ediliyorum

Gürgençler M1 Adana mağazasından bir Wi-Fi priz almıştım. Bir süre sonra arıza verdi ve ürünü mağazaya götürdüm. Bana, 'Biz bakmıyoruz, servise göndereceksiniz' dediler. Markanın servisine gönderdim; servisten bana ürünle ilgili değişim formu gönderildi. Birebir değişim veya para iadesi yapılabileceği belirtildi. Bu belgeyle M1 Adana'daki Gürgençler'e gittim ve durumu anlattım. Ancak, 'Bu belge var ama biz Bilkom firmasından onay alalım' dediler. Evrak ve fatura görsellerini alıp mail atacaklarını söylediler. Kabul ettim ve beklemeye başladım. Bir hafta geçti, ses çıkmadı. Tekrar gittim, hâlâ dönüş yapılmadığını söylediler. 'O zaman bu servis formu bende neden var? Siz bunu hiçe sayacaksanız neden verildi?' diye sordum. Tekrar iletişime geçeceklerini söylediler, fakat üzerinden yine bir haftadan fazla zaman geçti. Elimde değişim belgesi olmasına rağmen Gürgençler mağazası mağduriyetimi gidermiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, bir daha da asla Gürgençler'den alışveriş yapmam.