Batarya Değişiminde Yetkili Servisin Korkutucu Ekran Kırılma Uyarısı Ve Aşırı Ücret Talebi

Gürgençler Next Level Ankara Söğütözü şubesine telefonumun batarya değişimi için gittim. Kasada, cihazın kasasında ufak bir ezilme olduğunu ve bu ezilmenin ekrana çok yakın olduğu için batarya değişimi sırasında ekranın kırılabileceğini söylediler. Batarya değişimi için 4.250 TL ücret çıkardılar, fakat işlem sırasında ekran kırılırsa ayrıca 12.000 TL de ekran ücreti alınacağını belirttiler.

Aynı sorunla ilgili görüştüğüm üç farklı mahalle teknik servisi, batarya değişimini rahatlıkla yapabileceklerini, böyle bir riskten özellikle bahsetmediklerini ifade ederken, yetkili bir Apple teknik servisi olan Gürgençler’in "büyük ihtimalle ekran kırılır" şeklinde yaklaşması bana hem güvensiz hem de müşteriyi ürküten bir tutum gibi geldi. Bu ifadeler, açıkçası "uğraşmamak için mi böyle söyleniyor" sorusunu akla getiriyor.

Ben, yetkili teknik servisten, işlemin riskleri varsa bile bunların daha profesyonel ve güven veren bir dille açıklanmasını, müşteriyi korkutmak yerine çözüm odaklı yönlendirilmesini ve batarya değişimi gibi nispeten basit bir işlem için bu kadar yüksek ekran ücreti tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamayı bekliyorum. Konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve bu tutumun gözden geçirilmesini talep ediyorum.