Ayıplı IPhone 16 Pro Max, Çözülmeyen Ekran Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

18 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Korupark AVM içinde yer alan Gürgençler standından ikinci el iPhone 16 Pro Max satın aldım. Cihazı taksitle ve değerinin de oldukça üzerinde bir bedelle aldım, üzerinde koruyucu olmasına da güvenerek bu alışverişi kabul ettim.

Satın aldıktan yaklaşık üç hafta sonra telefon sehpadan halıya düştü. Cihazda ne kırık ne de çatlak olmasına rağmen ekran tamamen gitti ve telefon çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine cihaz teknik servise gönderildi ve yaklaşık üç hafta serviste bekledi. Sonrasında bana orijinal Apple ekranı ile değişim yapıldığı söylendi.

Telefonu teslim aldıktan sonra üzerinden 24 saat bile geçmeden, arkadaşımla görüşme sırasında bu kez ekranda çizgiler çıkmaya başladı ve ekran bir anda bembeyaz oldu. Yani ekran sorunu aynen devam etti. Bu noktada cihazın ayıplı olduğunu, bu şekilde kullanmak istemediğimi belirterek iade talep ettim ancak bu talebimin geçiştirildiğini düşünüyorum. Bana sadece tekrar teknik servis incelemesi olacağı söylendi ve süreç bu şekilde uzatıldı.

Bu süreçte firmayı yaklaşık on kez aramama rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım, telefonlarım cevapsız kaldı. Verdikleri servis formunun üzerinde takip numarası bulunmadığı için web sitesi üzerinden sürecimi takip edemedim. Telefonla ulaştığım nadir anlarda ise sadece “evet ilgileniyoruz” denilmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşananlardan sonra teknik servis sürecinin de sağlıklı ve güven verici bir şekilde yürütüldüğüne inanmıyorum. Bursa’nın en büyük AVM’lerinden birinin ortasında stant açmış bir firmanın bu şekilde sorunlu cihaz satması ve sonrasında müşteriyi oyalayan bir yaklaşımla hareket etmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı, yalnızca telefon bedelini değil bu süreçte sırf bu sorun nedeniyle kaybettiğim iş saatlerimin mesai tutarını da talep edeceğimi belirtmek istiyorum.