Arızalı İPhone'lar Ve Gürgençler Mağazası Reddine Karşı Tüketici Hakem Heyeti Kararı Bekliyorum

19.03.2025de Ankara-Cepa Gürgençler mağazasından 2 tane iPhone16Pro, 1 tane 16e aldım. Telefonlar orada çalışanlar tarafından açılıp, kurulumları yapıldı ve bize teslim edildi. Ancak telefonları kullanmaya başladığımızda 3 ünde de ekranın sol kenarında şerit şeklinde kararma, donma, kilitlenme uygulamalar arası geçiş tuşunun çalışmaması gibi şikayetler yaşadık. Ertesi gün telefonları götürüp, şikayeti söyledik servise yönlendirdiler. Servis dekilere şikayetleri telefonların üstünden gösterdim değişim istiyorum dün aldım dedim. Müdürleri, sert bir tavırla kutusunu açtığın ürünün ne değişimini istiyorsun dedi. Açmadan arızalı olduğunu nereden bileceğiz dedim. Arızaları gösterdim telefonlara bazı testler yaptılar, evet görünürde var sorunlar ama testlerde yok. Bu şekilde kabullenmek zorundasınız gibi bir tavırla karşılaştık. Apple destek hattıyla bile görüştüm onlarda değiştirmeleri gerekiyor bu sizin hakkınız dendi. Müdür A**** beydi sanırım o kadar saygısızca davrandı ki herkes Tüketici heyetine başvurun dedi. Telefonumun birini Tüketici Hakem Heyeti kararı çabuk çıktığı için değiştirdim. Sonrasında diğer ikisinin de kararları çıkmasına rağmen telefonlar değiştirilmedi. Özellikle iPhone16e nin kararı geldi aradım kendilerini bize karar gelmedi arayacağız sizi dediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne sordum. Siz kararla gidip değiştirebilirsiniz dediler. Gittim ama mağaza bize merkezden bunun bilgisi gelmedi o yüzden onlar aramadan işlem yapamayız dediler. Aradan birkaç ay geçti tekrar Tüketici Hakem Heyeti aradı değiştirildi mi diye, henüz karar gitmemiş onları bekliyorum dedim. Kararı haziran 2025 te yollamışız değişmezlerse icraya verebilirsiniz kazanılmış hakkınız var dendi. 6 aydır beni bozuk telefon kullanmaya mecbur bırakan Gürgençler firmasından şikayetçiyim. En son Gürgençler'i tekrar aradım kendilerinden kaç aydır dönüş beklediğimi söyledim. Bana aranacağım söylendi ama 1 haftadır hala dönüş yapılmadı. Hem icra kanalıyla hem de CİMER dahil tüm sosyal platformlarda hakkımı arayıp, mağduriyetimden dolayı şikayetçi olacağım.