Apple Yetkili Servisinde Randevu Kaosu Ve Batarya Değişiminde Belirsizlik

İPhone 13 telefonumun batarya ömrü dolduğu için Apple yetkili servisi olan Gürgençler Bursa Korupark AVM mağazanıza batarya değişimi yaptırmak amacıyla başvurdum. Uygulama üzerinden önceden randevu almama rağmen mağaza içinde tekrar sıra beklemek zorunda kaldım, bu nedenle randevu sisteminin amacını sorgulamak durumunda kaldım.

Asıl mağduriyetim ise batarya değişimi sürecinde yaşandı. Sıram geldiğinde teknik ekip çalışanı bana iPhone 13 bataryalarının tükendiğini, telefon ederek adım üzerine ayırtmam gerektiğini söyledi. Yeni bataryaların hangi gün geldiğini sorduğumda ise her gün batarya geldiği, gün içinde tekrar arayıp sormam gerektiği cevabını aldım.

Müşteri olarak mağazayı gün içerisinde defalarca arayıp batarya gelip gelmediğini takip etmek zorunda bırakılmam son derece anlamsızdır. Üstelik bahsi geçen yer Apple yetkili servisi iken bu belirsizlik ve takip yükü kabul edilebilir değildir. Eğer gerçekten bir tedarik sorunu varsa bunun müşteriye açık, net ve yazılı şekilde bildirilmesini beklerdim.

İki ay içinde tam üç kez mağazanıza gittim ve her seferinde benzer belirsiz cevaplarla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya, mağazaya gittiğimde ise müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Sorumluluk sürekli bir birime aktarılıyor ancak sorunu çözecek net bir adım atılmıyor ve kesin bir bilgi paylaşılmıyor.

Eğer batarya tedarikinde, şirket politikasında ya da değişim işlemlerinde bir engel veya kısıtlama varsa bunun dürüst ve şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Şu anki uygulama, müşterinin sürekli takip etmesini, mağazaya tekrar tekrar gitmesini ve en sonunda hizmetten vazgeçmesini bekleyen bir sistem izlenimi oluşturmaktadır.

Apple yetkili servisinden beklentim net, şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet almaktır. İki ay içinde üç kez mağazaya gidip hâlâ belirsiz cevaplar almak, ne zaman hizmet alabileceğimi bilmemek benim açımdan kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Konunun incelenmesini ve tarafıma iPhone 13 bataryasının ne zaman temin edileceği, randevunun nasıl oluşturulacağı ve değişim işleminin kesin olarak ne zaman gerçekleştirileceği konusunda açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.