Apple Yetkili Servisinde Garanti Dışı Eğim İddiası Ve 15.750 TL Ücret

Ankara Ankamall AVM içindeki Gürgençler Apple yetkili servisinde, Apple iPad 10. Nesil cihazımı ekranın alt kısmından içeriye toz alması nedeniyle 16.01.2026 tarihinde teknik servise bıraktım. Cihazın ekranının iç kısmında belirgin şekilde toz birikmesi olduğu için ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini beklerken, tarafıma bunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi.
Servis, cihazda “eğim” olduğunu iddia ederek işlemi garanti dışına çıkardı fakat bu eğimin cihazın tam olarak hangi noktasında olduğunu belirtmedi, neye göre ve nasıl bir ölçüm yapıldığına dair bana hiçbir kanıt ya da rapor sunulmadı. Herhangi bir ispat veya teknik açıklama olmadan, doğrudan işlem için 15.750 TL ücret talep edildi ve garanti kapsamında işlem yapılması reddedildi. Cihazım şu anda hâlâ serviste bekliyor.
Ekran alt kısmından toz alması gibi kullanıcının müdahalesiyle oluşması mümkün olmayan bir durumun ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, cihazın “eğim var” denilerek soyut ve ispatı paylaşılmamış bir gerekçeyle garanti dışı bırakılmamasını ve benden talep edilen 15.750 TL ücretin iptal edilerek işlemimin garanti kapsamında, ücretsiz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Merhaba ; Cihazınız, yetkili servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller sırasında, cihaz üzerinde kullanım kılavuzunda belirtilen prosedürler dışında gerçekleşmiş, kullanıma bağlı bir durum tespit edilmiştir. Söz konusu durumun, tarafımıza iletilen arıza/hasar ile doğrudan ilişkili olabileceği ve mevcut sorunun sağlıklı bir şekilde giderilmesini engelleyebileceği değerlendirilmiştir. Bu nedenle cihazınız, garanti kapsamı ve değişim koşulları dışında kalmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda destek ihtiyacınız olması halinde sizlere memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00
''Cihazınız, yetkili servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller sırasında, cihaz üzerinde kullanım kılavuzunda belirtilen prosedürler dışında gerçekleşmiş, kullanıma bağlı bir durum tespit edilmiştir.'' Cihazımda eğim olduğu tespit edilmiş bende bir tüketici olarak diyorum ki bu eğimin cihazın hangi noktasında neresinde olduğu (cihazın orta kısmından içe doğru eğim var vs vs ) gibi bir tespit istiyorum ki öyle bir eğim varsa da toz alan kısım cihazın hoparlör kısmından ve bunun eğimle alakası yok ayıplı mal olduğu ortadadır hoparlör kısmından nasıl bir eğim olabilir de toz alabilir iPad gibi bir cihaz nasıl oluyor da toz alıyor ben sadece bunun cevabını ve ispatını istiyorum. Diğer konu Gürgençler Ankamall mağazasındaki her personel ileri düzeyde teknik servis mi ve belgesi var mı cihazı masaya koydu eliyle kenarlardan baktı ve bu cihaz eğri dedi bunu yaparken arka kameranın çıkıntısının olmadığını mı sandı cihaz yamuk dedi bunu nasıl bir testtir anlamış değilim arka kamera çıkıntısı masaya geldiği için hali ile illaki cihaz oynayacak yapılan bu test ne kadar sağlıklı ya da hangi mantığa sığar Apple'ın bundan bilgisi olmaz sadece biz teslim alırken inceliyoruz diyor cihazın kasasında bile çizik yokken nasıl oluyor da eğim var deniyor Bir tüketici olarak sadece benim cihazımın neresinde ne derece eğim var bunun ispatlanmasını istiyorum.












Bugün benzer bir olayda ben yaşadım ve aynı yer. Ankamall Gürgençler Apple yetkili servisi. Personel cihazımda ne olduğunu bilmeden ve teslim dahi almadan incelemeden garanti dışı diyerek cihazımı teslim almak istemedi. Biraz ısrar edince diğer personel yanına geldi ve arkadaşını savunma moduna geçti. Kamera kayıtları bulunmaktadır. Cihazımı teslim etmeden mağazadan ayrıldım. Kesinlikle bir daha Ankamall içerisinde bulunan Gürgençler'e gitmem