Apple Ürünlerinde Yanlış Bilgilendirme Ve Personel Tutumu

Mall Of İstanbul Gürgençler mağazasında Apple ürünleriyle ilgili yaşadığım süreçten ve özellikle çalışan personelin tavrından hiç memnun kalmadım. Apple gibi pahalı ve kurumsal bir markayı temsil etmelerine rağmen müşteriyi yanlış ve eksik bilgilerle yönlendiriyorlar, üslup ve ilgileri de oldukça yetersizdi.

Önce stok durumu için yardım istediğimde, “Biz stok bakamıyoruz” diyerek ilgilenmediler. Daha sonra Forum’daki şubeyle görüştüğümde böyle bir şeyin mümkün olmadığını, stok kontrolü yapmaları gerektiğini öğrendim. Sonuç olarak tableti Forum şubesinden, Apple kalemi ise Mall Of İstanbul Gürgençler mağazasından 24 Aralık’ta satın aldım.

Kalemle ilgili problem yaşadığımda mağazaya başvurdum, çalışan personel mail attığını ve bana dönüş yapacaklarını söyledi. Aynı gün içinde mailime cevap gelmesine ve ben özellikle konunun acil olduğunu belirtmiş olmama rağmen günlerce bana geri dönüş yapmadılar. En sonunda kendim tekrar mağazaya gidip sormak zorunda kaldım ve kalemimi ancak bu şekilde alabildim. Bu esnada da “maili yazan personel izinde”, “babaannesi rahatsızdı” gibi konuyla ilgisi olmayan mazeretler sıralayarak durumu geçiştirmeye çalıştılar. Tüm bu süreçte personelin ilgisiz, umursamaz ve kendilerini aklamaya çalışan tavırları beni rahatsız etti.

Hem yanlış bilgilendirme hem de iletişim ve üslup açısından ciddi sorunlar yaşadığım için, özellikle Mall Of İstanbul Gürgençler mağazasında görevli ilgili personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmalarını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.