to read complaints and reviews, or file yours.Airpods Pro 3 Kutu Uyumsuzluğu Ve Tekrarlayan Garanti Süreci Nedeniyle Değişim Veya İade Talebi
24 Şubat 2026 tarihinde Gürgençler Diyarbakır şubesinden Apple Airpods Pro 3 satın aldım. İlk günden beri kulaklıklar kutusuna tam olarak oturmuyor, bu nedenle düzgün şarj olmuyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorun nedeniyle ürünü iki kez garantiye verdim. Her seferinde kulaklıklar yaklaşık 15 gün serviste kaldı ve bana “sorun giderildi” denilerek teslim edildi. İlkinde kulaklıkta sorun olduğu, ikincisinde ise kutuda sıkıntı olduğu ve değişim yapıldığı söylendi ancak her iki işlemden sonra da aynı problem devam etti.
Şu an Mardin’de yaşıyorum ve ürünü tekrar garantiye göndermem gerekiyor. Buna rağmen kargo ile ürün kabul etmiyorlar, ürünü sadece Diyarbakır şubesine elden teslim etmem gerektiği söyleniyor. Hafta içi işimi bırakıp 100 km yol gidip ürünü şubeye teslim etmek zorunda kalıyorum ve bunu iki kez yaptığım halde sorun çözülmeden ürün tekrar bana verildi.
Defalarca servis süreci yaşamama ve ciddi zaman/ yol masrafına rağmen sorun hala devam ettiği için mağdur durumdayım. Bu aşamadan sonra ürünü tekrar aynı süreçlerle uğraşarak göndermek istemiyorum. Airpods Pro 3 ürünümün tamamen sorunsuz, yeni bir ürün ile birebir değişimini ya da mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
17 Eylül Çarşamba günü dönüş yapıldı bana. Ürünü tekrar Konya'daki servise göndermem gerektiğin, inceleme yapılacağını, eğer sorunu varsa çözmeye çalışacaklarını söylediler. Bundan önce aynı problem sebebiyle 2 defa garantiye gönderdiğimi, toplamda 40 gün serviste kaldığını ve sorunu çözemeden geri gönderdiklerini, bu sefer serviste farklı ne olacağını sordum. Bakılacak denip geçiştirdiler. Mağdur olduğum için bu sefere mahsus kargo ile gönderebileceğimi söylediler. İade- değişim gibi bir politikalarının olmadığını ilettiler. Serviste kaldığı süre boyunca da kulaklıksız kalacağımı söyleyince, bir şey yapamayız dediler. 2 defa servise alıp çözememelerine rağmen, bu sefer de gönderip şansımı deneyeceğim.
Bugün mail gönderildi. Herhangi bir sorun görülmedi, işlem yapılmadan geri gönderilmiş. Problemin videosunu görmelerine rağmen sorun yok deyip başlarından savmışlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım artık. Sattıkları ürünün arkasında duramayan aciz bir firma.
Herhangi bir işlem yapılmadı demiştiler ama fotoğrafta görüldüğü üzere aşındırıp veya lehimleyip bir şeyler yapmaya çalışmışlar. Daha da zarar verip geri gönderilmiş. Bu arada sıkıntı hâlâ devam ediyor. Kulaklık yuvasında temas etmediği için şarj olmuyor ve arabadayken telefonla arama yaptığımda kulaklık, kendi kabında olmasına rağmen telefonuma bağlı görünüyor. Sadece kulaklığı kullanamama değil, bu sorun yüzünden CarPlay'i bile doğru düzgün kullanamıyorum. Sorunu görüp düzeltemeyince, sorun görülmedi deyip geri göndermişler. Yurt dışındayken fiyat daha uygun olmasına rağmen Garantili olsun diye Gürgençler'den aldım. Ama Gürgençler'in garanti politikası tamamen oyalama üzerine. 3. Defa garantiye gitti ve 15 gün onlarda kaldı, sonrasında sorun yoktur denilip geri gönderildi.
Servisten geldikten sonraki durumu bu. Problem aynı şekilde devam ediyor.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda; Cihazınız Apple’ın öngörmüş olduğu testlere tabi detaylı bir şekilde incelemesi sağlanıp çıkan sonuca göre cihaz işlemlerini gerçekleştirilmektedir., Teknisyenlerimiz ürününüz üzerinde tüm tanılama testlerini gerçekleştirdiler. Ürünün artık performans ve işlevler açısından Apple'ın belirlediği özellikleri karşıladığını doğruladılar. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:10:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Apple destek ile görüştüm ve durumu anlattım. Apple destek çözüm olmak yerine 10 gün kadar oyalayıp, bir şey yapamayacaklarını söyledi. Yaklaşık 2 haftalık süreç sonunda, istersem ücretli değişim yapabileceklerinin söylediler. Son servis formunda, kulaklıklarda herhangi bir darbe olmadığını yazmışlar. Servisten döndükten sonra, sağ kulaklıktaki darbenin fotoğrafını paylaştım. Şimdi, servise geldiğinde zaten darbeliydi diyorlar. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ni deneyeceğim
