100.000 TL’lik Üründe Teslimat Krizi Ve İletişim Sorunu

30.11.2025 tarihinde Gürgençler web sitesi üzerinden iPhone 17 Pro satın aldım. Ürünü satın alırken, aynı fiyatla Trendyol ve Amazon gibi diğer platformlarda da satışta olmasına rağmen marka güvenine inanarak Gürgençler'i tercih ettim. Ne yazık ki bu tercih benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Sipariş numaram gro000595257 olan ürünün 02.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken tarafıma ulaşmadı. Kargo firması Kolay Gelsin’i aradığımda, “Bilgimiz yok, operasyon ekibine ilettik.” şeklinde bir yanıt aldım ve sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Firmanızı aradığımda ise, “Sorunu öğrenip size döneceğiz.” denildi, ancak yine dönüş yapılmadı. Bu süreçte kargo firması ve Gürgençler birbirine zıt bilgiler verdi; bir taraf ürünün kargolanmadığını, diğer taraf ise dağıtımda olduğunu söyledi.

Sonuç olarak ürün ancak 04.12.2025 tarihinde kargolanabildi ve teslimat tarihi önce 05.12.2025, ardından 06.12.2025 olarak değiştirildi. Pek çok e-ticaret firmasından sipariş veriyoruz, 20 TL’lik ürünlerde bile sorunsuz teslimat yapılırken ve firma ürünün arkasında dururken, Gürgençler 100.000 TL’lik bir ürünün teslimat sürecini yönetemedi. Tüm bu süreçte ciddi bir operasyonel kaos yaşandı ve sorumluluğun kimde olduğu net olarak ortaya konulamadı.

Ben ürünü Gürgençler'den satın aldım ve kargo sürecinde ne yaşanırsa yaşansın, ürünün zamanında ve sorunsuz şekilde elime ulaşmasının tamamen firmanızın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Bu ürün, sizin güvencenizle sipariş edilmiştir; kargoda yaşanan aksaklıkların müşteriye yansıtılması ve “kargo firmasına yönlendirme” yaklaşımı kabul edilebilir değildir.

Bu yaşananlar, firmanızın operasyon yönetiminde ciddi eksiklikler olduğunu ve müşteriyi uzun süre belirsizlik içinde bıraktığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle Gürgençler'i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.