İptal Edilen LG Çamaşır Makinesi İçin 60.000 TL İade Gecikmesi Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

2 Eylül 2026 tarihinde Güreller Turan Güneş mağazasından LG marka bir çamaşır makinesini 60.000 TL bedelle, kredi kartına 6 taksit olacak şekilde satın aldım. Ardından 3 Eylül’de mağazaya giderek siparişimi iptal ettim. İptale dair belge talep ettiğimde buna gerek olmadığı söylendi, ancak ısrar etmem üzerine zorla bu belgeyi alabildim.

Fatura kesildiği için iade bedelinin 21 gün içinde hesabıma yansıyacağı bildirildi. Bu süre dolmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. 25 Eylül’de tekrar mağazaya gittiğimde son derece ilgisiz bir tavırla sadece “Muhasebeye iletelim” denildi. Bununla yetinmeyen, beni satış sırasında da karşılayan satış danışmanı ise, telefon açıp süreci takip etmek yerine, sürenin iş günü olarak hesaplanması gerektiğini ve aslında henüz dolmadığını üstten ve saygısız bir üslupla anlatmaya kalktı.

Satın alma aşamasından iptal ve iade sürecine kadar her adımda ilgisiz, umursamaz ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Hakkı olan bir iade için müşterinin belge almak, net bilgi edinmek ve iadenin yapılması için defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılması kabul edilemez. Ödemesini yaptığım 60.000 TL’nin kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve mağazadaki bu yaklaşım ve iletişim sorununa dair gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.